Twój zakres obowiązków

• Udzielanie specjalistycznych porad kosmetologicznych i trychologicznych w zakresie pielęgnacji włosów i skóry głowy, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
• Aktywne doradztwo w doborze produktów z oferty sklepu internetowego na podstawie analizy problemów i oczekiwań klienta.
• Profesjonalna obsługa klienta we wszystkich kanałach komunikacji (e-mail, telefon, czat online, wiadomości w social mediach).
• Zarządzanie zamówieniami – udzielanie informacji na temat dostępności produktów, statusu wysyłek, metod płatności i dostawy.
• Rozwiązywanie problemów – sprawna obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi.
• Współpraca z innymi działami firmy (np. logistyka, magazyn, marketing) w celu zapewnienia płynności działania sklepu i satysfakcji klienta.
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów oraz najnowszych trendów w branży trychologicznej i kosmetycznej.
• Obsługa social mediów (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube), przygotowywanie postów.
• Opracowywanie materiałów edukacyjnych i informacyjnych na temat pielęgnacji i kosmetyków.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe - kosmetolog lub pokrewne,
• Studia podyplomowe z trychologii, w trakcie studiów lub szerokie zainteresowanie tematyką włosów i trychologią,
• Dobra znajomość języka angielskiego,
• Znajomość obsługi programów komputerowych MS Office, Word, Excel, Canva,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, poparte wysoką kulturą osobistą.
• Wiedza produktowa, zwłaszcza w zakresie składów kosmetycznych i ich działania.
• Ogólna wiedza o rynku kosmetycznym,
• Chęć do nauki i rozwoju osobistego,
• Doświadczenie zawodowe w branży kosmetycznej, usługi, produkty, sprzedaż, marketing,
• Samodzielność w realizacji powierzonych zadań,
• Kreatywność, umiejętność samodzielnego analizowania problemów i konstruktywnego szukania rozwiązań.
• Znajomość mediów społecznościowych (Instagram, Facebook, TikTok) w zakresie publikacji treści i komunikacji z klientami.

Mile widziane

• doświadczenie lub wiedza z zakresu marketingu,
• doświadczenie lub wiedza w zakresie e-commerce,
• doświadczenie lub chęć rozwoju w zakresie trychologii.

To oferujemy

• Ciekawą pracę w dynamicznej firmie branży kosmetycznej,

• Szerokie możliwości kariery zawodowej w zależności od predyspozycji kandydata,

• Możliwość samodzielnej pracy nad nowymi projektami,

• Elastyczne warunki pracy.