Twój zakres obowiązków

• Przygotowanie i dostosowywanie materiałów dot. standardów obsługi klienta w celu zapewnienia najbardziej aktualnych i spójnych proceduralnie instrukcji dla Konsultantów Obsługi
• Tworzenie, aktualizacja i tłumaczenie treści (PL -RO, RO-PL) na potrzeby Obsługi Klienta SMYK RO
• Współpraca z zespołem Obsługi Klienta rynku rumuńskiego pod kątem dostarczania aktualnej wiedzy i materiałów
• Analiza trendów w obsłudze klienta w Rumunii, na świecie (w szczególności wśród konkurencji) w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta
• Regularna współpraca z zespołami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta, Reklamacji i Dostawcą usług Contact Centre celem zapewnia wysokiej jakości obsługi klientów rynku rumuńskiego
• Nadzór i monitorowanie zgodności jakości obsługi ze standardem, aktywny udział w kalibracjach

Nasze wymagania

• Biegła znajomość języka rumuńskiego oraz języka polskiego
• Podstawowa znajomość pakietu MS Office
• Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
• Dokładność i terminowość
• Inicjatywa w działaniu

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze e-commerce, obsłudze klienta, tłumaczeniach

To oferujemy

• Praca w międzynarodowym środowisku

• Prywatna opieka medyczna

• Dofinansowanie do karty sportowej

• Zakupy w naszych sklepach na preferencyjnych warunkach

• Świadczenia świąteczne dla pracowników

• Udział w szkoleniach stacjonarnych, językowych i e-learningowych

• Udział w inicjatywach społecznych

• Uczestniczenie w wydarzeniach firmowych, integracjach

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego