Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pracą specjalistów obsługujących infolinię dla klientów Generali (nadzór i koordynacja zadań w powierzonym obszarze)
• Bieżące raportowanie, kontrola wskaźników i analiza statystyk obrazujących główne KPI zespołu
• Nadzór nad jakością pracy specjalistów, prowadzenie odsłuchów rozmów i rozwój umiejętności związanych z obsługą klienta w podległym zespole
• Dbanie o zapewnienie odpowiedniej obsady i zapewnienie ciągłości pracy na infolinii
• Udział w procesie rekrutacji oraz wdrażanie nowych członków zespołu
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewniania realizacji założonych celów
• Udział w dodatkowych projektach w ramach Departamentu Obsługi
• Dbanie o najwyższą jakość usług świadczonych przez zespół
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesów

Nasze wymagania

• Min 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem telefonicznej obsługi klienta lub call center
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, szczególnie Excel i Power Point
• Orientacja na zapewnienie wysokiej jakości standardów obsługi klienta
• Umiejętność organizacji czasu pracy zespołu i udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
• Umiejętność szybkiego analizowania i rozwiązywania problemów
• Otwartość i proaktywność w działaniu
• Wysoko rozwinięte zdolności liderskie i komunikacyjne
• Rzetelność, odpowiedzialność i samodzielność

Mile widziane

• Znajomość branży ubezpieczeniowej
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i/lub wdrażaniu nowych pracowników
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2

To oferujemy

• Okazje do zdobycia dodatkowego doświadczenia i doskonalenia umiejętności językowych poprzez możliwość pracy (na kilka miesięcy, kilka lat lub na stałe) w spółkach należących do Grupy Generali za granicą

• "Kids Zone", czyli wyjątkowe przestrzenie dla pracujących rodziców z dziećmi

• Program „Spokojny powrót z Generali” dla świeżo-upieczonych rodziców

• Kluby Aktywności i Rozrywki, w których każdy znajdzie coś dla siebie – sport, rozrywkę i inspirujące spotkania