Twój zakres obowiązków

• Telefoniczne prowadzenie negocjacji dotyczących spłaty zadłużenia z wykorzystaniem technik windykacyjnych w zakresie zgodnym z zasadami Etyki Branży Windykacyjnej
• Edukacja klienta z obszaru dostępnego portfolio produktu
• Informowanie i edukowanie klientów w zakresie aktualnego zadłużenia i dostępnych opcji spłat.
• Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta i budowanie pozytywnych relacji w duchu szacunku i zrozumienia sytuacji klienta.
• Obsługa korespondencji i reklamacji za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji zgodnie z obowiązującymi zasadami
• Udział w dodatkowych akcjach windykacyjnych oraz projektach specjalnych
• Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień w procesie windykacyjnym – aktywna postawa proaktywna
• Wspieranie nowych pracowników w nauce obsługi systemów oraz wdrażaniu się w procesy windykacyjne
• Współpraca z innymi działami w obszarze wyjaśniania spraw windykacyjnych i poszukiwania najlepszych rozwiązań
• Realizacja indywidualnych i zespołowych celów efektywnościowych oraz jakościowych (KPI
• Rzetelne prowadzenie dokumentacji w systemie i przestrzeganie procedur wewnętrznych

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w telefonicznym dziale windykacji, jesteśmy otwarci również na osoby bez doświadczenia
• Samodzielność w realizacji powierzonych zadań
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność budowania relacji interpersonalnych
• Umiejętność radzenia sobie ze stresem
• Nastawienie na osiąganie celów i realizację zadań
• Umiejętność poprawnego i swobodnego posługiwania się jęz. polskim w piśmie i w mowie.
• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 7:30-20:00, plus jedna sobota w miesiącu 9:00-17:00

Mile widziane

• Doświadczenie w windykacji kart kredytowych

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w formie umowy o pracę na zastępstwo na około 12 miesięcy

• Wynagrodzenie 5300-6000 zł. brutto w zależności od doświadczenia

• Miesięczną premię wynikową - maksymalna kwota do 4300 zł. brutto

• Możliwość uzyskania dodatkowych nagród finansowych w ramach wewnętrznych konkursów organizowanych przez pracodawcę

• Możliwość rozwoju i szkoleń

• Pracę w systemie hybrydowym

• Brak dress code

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

• Atrakcyjne benefity

• Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji w pobliżu stacji metra Rondo Daszyńskiego