Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie codzienną pracą recepcji i zespołu recepcyjnego (planowanie grafików, nadzór nad realizacją obowiązków).
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości zgodnie z polityką hotelu.
• Rozwiązywanie bieżących problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i skuteczny.
• Współpraca z innymi działami hotelu (housekeeping, gastronomia, dział techniczny).
• Szkolenie i motywowanie zespołu recepcji, wdrażanie nowych pracowników.
• Monitorowanie i analiza wskaźników jakości obsługi oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Obsługa systemu rezerwacyjnego i nadzór nad poprawnością danych.
• Opieka nad rezerwacjami długoterminowymi.
• Przygotowywanie raportów i zestawień dla kierownictwa hotelu.
• Dbanie o wizerunek recepcji jako wizytówki hotelu.

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 5lat.
• Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy.
• Bardzo dobra znajomość excela.
• Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem).
• Znajomość systemu rezerwacyjnego Prohott.
• Dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej.

To oferujemy

• Pracę w stabilnej firmie

• Pracę na podstawie umowy o pracę

• Wsparcie w rozwoju zawodowym i możliwości awansu

• Możliwość wdrażania własnych pomysłów

• Przyjazną atmosferę