Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta i transportu – motywowanie, szkolenie i ocena pracowników.
• Koordynowanie procesów związanych z obsługą klienta i realizacją dostaw.
• Wspieranie zespołu w planowaniu tras i optymalizacji transportu pod kątem efektywności i kosztów.
• Wsparcie zespołu w negocjacjach oraz współpraca z firmami kurierskimi i transportowymi.
• Zapewnienie analizy danych i przygotowywania raportów operacyjnych.
• Ustalanie wraz z zespołem standardów, wdrażanie usprawnień i realizacja celów KPI.
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, operacji i finansów.

Nasze wymagania

• Doświadczenie i umiejętności:
• -Min. 2–4 lat doświadczenia na podobnym stanowisku (obsługa klienta + logistyka/transport).
• -Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i pracy w środowisku biznesowym.
• -Znajomość logistyki, obsługi klienta i prawa transportowego.
• -Znajomość MS Excel (w tym przygotowanie analiz i zestawień).
• -Język angielski na poziomie min. B2.
• Kompetencje miękkie:
• -Umiejętność prowadzenia negocjacji i rozmów z klientami.
• -Analityczne myślenie – analiza danych i podejmowanie decyzji.
• -Przywództwo – motywowanie i rozwój zespołu.
• -Orientacja na cele – realizacja KPI i usprawnienia.
• -Odporność na stres – zarządzanie kryzysami i reklamacjami.
• Cechy osobowościowe:
• -Proaktywność i samodzielność.
• -Umiejętność pracy pod presją czasu.
• -Dokładność i systematyczność.
• -Zorientowanie na klienta i jakość.

Mile widziane

• Znajomość Power BI i doświadczenie w pracy z danymi analitycznymi.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.

• Realny wpływ na kształtowanie procesów obsługi klienta i logistyki.

• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i usprawnień.

• Zespół gotowy na rozwój i współpracę.

• Przyjazną atmosferę pracy i partnerskie podejście do współpracy.