Twój zakres obowiązków

• monitoring, ocena rozmów oraz korespondencji elektronicznej,
• doskonalenie pracowników, dbanie o ich dalszy rozwój (np. coaching, indywidualne programy rozwoju, re–trening, programy naprawcze),
• przygotowanie oraz aktualizacja materiałów szkoleniowych i wspierających,
• przygotowanie merytoryczne pracowników do zmian poprzez prowadzenie szkoleń indywidualnych i grupowych,
• inicjowanie i proponowanie rozwiązań w zakresie rozszerzania usług CC, w tym współpraca z pozostałymi jednostkami firmy,
• opiniowanie i rozwiązywanie reklamacji oraz skarg klientów na pracę CC,
• sporządzanie raportów, analiz jakościowych, ilościowych i obsługowych,
• inicjowanie, przygotowywanie oraz wsparcie przy wdrażaniu wytycznych i zmian jakościowych oraz efektywnościowych zgodnych z trendem rynkowym,
• planowanie działań mających na celu podniesienia jakości obsługi klientów (NPS, Badanie satysfakcji Klienta).

Nasze wymagania

• pozytywne nastawienie do ludzi i świata,
• inicjatywa, samodzielność i konsekwencja w działaniu,
• umiejętność sprawnej obsługi komputera oraz bardzo dobrej znajomości pakietu MS Office (w szczególności Excel, PowerPoint, Outlook),
• umiejętność szybkiego uczenia się w tym również umiejętność samokształcenia,
• wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne,
• praktyczna znajomość zasad prostego języka,
• odpowiedzialność za powierzone zadania i nastawienie na osiąganie celów,
• minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku,
• minimum dwuletnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze,
• motywacja do pracy w oparciu o najwyższe standardy,
• odporności na stres.

To oferujemy

• atrakcyjne warunki zatrudnienia,

• możliwość rozwoju w jedynej takiej instytucji z misją ekologiczną o ugruntowanej pozycji na rynku,

• dofinansowanie zajęć sportowych,

• prywatna opieka medyczna,

• dofinansowanie szkoleń i kursów,

• ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach,

• program rekomendacji pracowników,

• inicjatywy dobroczynne,

• projekty wolontariackie/ekologiczne,

• trzy dni wolnego z tytułu wolontariatu,

• upominki świąteczne,

• świadczenia świąteczne,

• sekcje sportowe,

• program kafeteryjny,

• wczasy pod gruszą,

• programy wellbeingowy,

• atrakcyjne lokalizacje biur i oddziałów banku,

• system premiowy.