Twój zakres obowiązków

• Udzielanie wszechstronnych informacji: Jako główny punkt kontaktu dla właścicieli mieszkań, będziesz odpowiedzialny za bieżący kontakt mailowy i telefoniczny, dostarczając im kompleksowych informacji o naszych usługach. Twoim zadaniem jest nie tylko informowanie, ale także zapewnianie, że każde zapytanie zostanie obsłużone z najwyższą dbałością o detale.
• Zarządzanie zapytaniami i reklamacjami: Przyjmujesz i efektywnie zarządzasz wszelkimi zgłoszeniami, skargami oraz pytaniami klientów. Twoim celem jest nie tylko rozwiązanie problemów, ale także zapewnienie, że każde działanie przyczynia się do wzrostu ogólnego zadowolenia klientów.
• Budowanie wizerunku firmy: Oczekujemy, że każda interakcja z klientem będzie przyczyniać się do budowania pozytywnego wizerunku naszej firmy na rynku. Poprzez profesjonalne i empatyczne podejście, będziesz miała/miał znaczący wpływ na to, jak firma jest postrzegana.
• Współpraca międzydziałowa: Ściśle współpracujesz z innymi działami, aby zapewnić kompleksową obsługę klienta i efektywne rozwiązywanie problemów. Twoja rola jako koordynatora między różnymi zespołami jest niezbędna w osiąganiu celów związanych z zadowoleniem klientów.

Nasze wymagania

• Doświadczenie: Minimum dwa lata doświadczenia w profesjonalnej obsłudze klienta.
• Rozumienie potrzeb klienta: Zdolność do identyfikacji możliwości poprawy satysfakcji klienta.
• Kompetencje komunikacyjne: Umiejętność aktywnego słuchania, efektywnego komunikowania się i formułowania wniosków.
• Samodzielność i inicjatywa: Doskonałe zdolności do samodzielnego działania i proponowania skutecznych rozwiązań.
• Zarządzanie stresem: Umiejętność pracy pod presją i utrzymanie asertywności w trudnych sytuacjach.
• Zarządzanie czasem: Skuteczne zarządzanie czasem w celu wykonywania zadań w ustalonym terminie.

To oferujemy

• Szkolenia produktowe: Zapewniamy regularne szkolenia w celu podnoszenia kwalifikacji.

• Elastyczność pracy: Możliwość dostosowania sposobu pracy do indywidualnych potrzeb.

• Wsparcie: Gwarantujemy stałe wsparcie na każdym etapie współpracy.

• Nowoczesne środowisko pracy: Działamy w oparciu o nowoczesne technologie i skuteczne narzędzia.

• 4 dni w tygodniu stacjonarnie 1 dzień zdalnie.