Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie podległym zespołem Koordynatorów, w tym:
• Planowanie zadań dla zespołu, weryfikacja poziomu ich realizacji oraz monitorowanie efektów biznesowych.
• Umiejętność nadawania priorytetów.
• Motywowanie do osiągania założonych celów biznesowych.
• Dobór zadań, szkoleń pod kątem rozwoju kompetencji członków Zespołu.
• Wdrażanie nowych standardów i narzędzi pracy.
• Zapewnienie ciągłości działania poprzez:
• Planowanie niezbędnych zasobów.
• Rekrutację i wdrożenia pracowników.
• Analizę i prognozę ryzyk z zakresie zarządzanego obszaru i mitygacji tych ryzyk.
• Poprawę wyników biznesowych (finansowych, operacyjnych oraz jakościowych) poprzez:
• Analizę wyników i KPI, definiowanie źródeł problemów i proponowanie trafnych rozwiązań.
• Właściwy monitoring podejmowanych działań.
• Monitorowanie rynku, technologii i możliwości adaptacji w zarządzanym obszarze.
• Przygotowywanie biznes case’ów i uzyskiwanie zgód decydentów w zakresie zmian narzędzi lub modelu pracy.
• Uczestniczenie w działaniach operacjonalizacji Strategii Spółki na zarządzany obszar.
• Wdrażanie współpracy między zespołami BOK oraz Biurami Spółki celem uzyskiwania dobrej współpracy i realizacji wspólnych celów.

Nasze wymagania

• Czekamy na Ciebie jeśli:
• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w Contact/Call Center, min. 3 lata.
• Umiejętnie planujesz działania krótko i długookresowe, potrafisz finalizować zadania.
• Potrafisz myśleć analitycznie i sprawnie działać pod presją czasu.
• Potrafisz wyciągać wnioski, myśleć krytycznie i proponować rozwiązania.
• Potrafisz skutecznie pracować nad wieloma projektami jednocześnie.
• Efektywnie organizujesz czas pracy swój i swojego zespołu.
• Podejmujesz trafne decyzje w dynamicznym środowisku pracy.
• Umiesz komunikować się z różnymi szczeblami organizacji w sposób efektywny i zapewniający budowanie relacji.
• Myślisz strategicznie, umiesz przewidzieć wpływ zjawisk na funkcjonowanie danego obszaru.

To oferujemy

• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy.

• Umowa o pracę.

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę.

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie.

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO).

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe.

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach.

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych.

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów.

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników.

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny).

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU).

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo).