Twój zakres obowiązków

• Kontaktujesz się z osobami, które miały problematyczny lot – przez różne kanały (formularze, leady, wiadomości).
• Wyjaśniasz, jak działa proces i zachęcasz do zgłoszenia sprawy – liczy się skuteczność, empatia i konkret.
• Domykasz zgłoszenia – jeśli klient zaczął, ale nie skończył, przypominasz, zachęcasz, prowadzisz go do końca.
• Szukasz nowych źródeł leadów B2C – np. grupy podróżnicze, social media, serwisy lotnicze, współprace.
• Analizujesz, gdzie klienci się zatrzymują i co można poprawić w procesie konwersji.
• Współpracujesz z zespołem marketingu i działu obsługi klienta, by stale zwiększać skuteczność działań.

Nasze wymagania

• Masz min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem B2C (sprzedaż, customer success, digital leady).
• Umiesz kontaktować się z ludźmi – rzeczowo, ale z energią i zrozumieniem.
• Potrafisz przekonać, ale nie „wciskasz” – u nas chodzi o pomoc, nie presję.
• Jesteś dobry w domykaniu – nie zostawiasz tematów w połowie.
• Znasz podstawy digital marketingu i pracy z leadami (mile widziane).
• Komunikujesz się po angielsku na poziomie min. B2.
• Język hiszpański, włoski, ukraiński, rosyjski będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Elastyczną pracę – hybrydowo lub z biura.

• Wsparcie i szkolenie w zakresie prawa lotniczego i procesu reklamacyjnego.

• Realny wpływ – widzisz efekty swojej pracy każdego dnia.

• Przyjazny zespół, szybkie tempo i dużo samodzielności.

• Narzędzia do komunikacji, automatyzacji i analityki.

• Benefity: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, okazjonalne wyjazdy.