Twój zakres obowiązków

• Przygotowywanie analiz i interpretacja danych w obszarze realizowanych usług SLA
• Monitorowanie i rozliczanie KPI-ów w celu zapewnienia zgodności z umowami SLA
• Tworzenie raportów dotyczących rozliczeń usług SLA, w tym analiz operacyjnych.
• Przygotowywanie analiz kosztowych oraz samodzielne kalkulowanie kosztów realizowanych procesów
• Udział w procesie analizowania odchyleń budżetów rocznych, prognoz i planów dla obszaru obsługi klienta
• Opracowywanie prezentacji oraz dokumentacji dotyczących analizowanych danych w obszarze obsługi klienta
• W ramach wdrażanych nowych rozwiązań, przygotowywanie biznes case'ów
• Współpraca z zespołami operacyjnymi i menedżerskimi w celu ciągłego doskonalenia procesów i optymalizacji kosztów obsługi klienta

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w analizie danych oraz rozliczaniu usług (mile widziane w obszarze obsługi klienta)
• Znajomość narzędzi analitycznych oraz zaawansowanych umiejętności w pracy z MS Excel
• Zdolność do interpretacji danych i wyciągania wniosków na potrzeby raportowania i rozliczania usług
• Odpowiedzialna postawa oraz zaangażowanie w efektywną realizację celów i zadań

Mile widziane

• Znajomość branży energetycznej i rynku energii

To oferujemy

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty MultiSport

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)