Twój zakres obowiązków

• Młodszy Kierownik w Dziale Obsługi Pacjenta będzie odpowiadać za organizację, nadzór i rozwój zespołu konsultantów, zapewniając najwyższy standard kontaktu z pacjentem we wszystkich kanałach komunikacji.
• Twoje zadania:
• Zarządzanie pracą zespołu konsultantów Call Center,
• Prowadzenie odsłuchów rozmów oraz przygotowywanie i realizacja szkoleń jakościowych, testów wiedzy i re-treningów,
• Wdrażanie nowych pracowników oraz zapewnienie im niezbędnego wsparcia na starcie,
• Tworzenie procedur, instrukcji i standardów obsługi pacjenta,
• Wspieranie działań podnoszących jakość i efektywność procesów obsługowych,
• Bieżąca analiza wskaźników operacyjnych i realizacja celów jakościowych i sprzedażowych,
• Obsługa reklamacji i działań związanych z badaniem satysfakcji pacjentów,
• Udział w projektach doskonalących jakość obsługi oraz współpraca z innymi działami organizacji

Nasze wymagania

• Nasze wymagania:
• Min 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta lub call center (preferowane w branży medycznej) - warunek konieczny
• Umiejętność motywowania i wspierania zespołu,
• Znajomość narzędzi do monitorowania jakości i KPI,
• Proaktywne podejście, samodzielność i umiejętność wyznaczania priorytetów,
• Nastawienie na wysoką jakość obsługi Klienta i standard oferowanych usług
• Wysoka kultura osobista, komunikatywność i zaangażowanie,
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym w godzinach 8:00–20:00 (zmiany rotacyjne 50/50), od poniedziałku do piątku

To oferujemy

• Oferujemy:

• Bezpieczeństwo zatrudnienia w oparciu o wybraną formę współpracy.

• Możliwość rozwoju w strukturach firmy i pracę w przyjaznym zespole, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem.

• Realny wpływ na jakość usług i procesy obsługowe,

• Możliwość rozwoju i wdrażania własnych inicjatyw,

• Współpracę przy projektach mających wpływ na rozwój organizacji.

• Zniżki na studia w Uczelni partnerskiej.

• Spotkania integracyjne.