Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń przychodzących od klientów marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay)
• Kontakt z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, chat)
• Współpraca z innymi działami wewnętrznymi oraz firmami zewnętrznymi (magazyny, operatorzy płatności, przewoźnicy, salony stacjonarne)
• Monitorowanie i analiza procesów obsługi klienta z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgodnie z ustalonymi wskaźnikami indywidualnymi i zespołowymi

Nasze wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2/C1 (w mowie i piśmie)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta – mile widziane w branży e-commerce
• Biegła obsługa komputera i pakietu MS Office; łatwość w nauce nowych systemów
• Dobra organizacja pracy, dokładność i skrupulatność
• Wysoka komunikatywność i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku
• Pozytywne nastawienie, wysoka kultura osobista i zaangażowanie
• Samodzielność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów

To oferujemy

• Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu

• Umowę na zastępstwo

• 25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay) - dla Ciebie i Twoich bliskich

• Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach

• Program wsparcia pracowników heLPP - bezpłatne i anonimowe porady w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym

• Dofinansowanie do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)

• Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft

• Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń

• Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę w wyrażaniu siebie

• Darmowy parking samochodowy oraz rowerowy