Twój zakres obowiązków

• udzielanie Klientom informacji o usługach, pomoc w doborze rozwiązań oraz doradztwo na każdym etapie kontaktu,
• obsługa zapytań i zgłoszeń za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz czatu,
• aktywna sprzedaż usług IT, dostosowana do potrzeb i oczekiwań Klientów,
• współpraca z Zespołem Technicznej Obsługi Klienta przy rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń,
• weryfikowanie danych technicznych, obsługa wewnętrznych systemów, przygotowywanie raportów,
• dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywne doświadczenia Klientów w każdym kanale komunikacji.

Nasze wymagania

• doświadczenie w obsłudze klienta (głównie kontakt telefoniczny),
• doświadczenie w sprzedaży telefonicznej oraz znajomość technik sprzedaży,
• umiejętność prowadzenia rozmów sprzedażowych opartych na badaniu potrzeb Klienta,
• biegła obsługa komputera (znajomość systemów CRM będzie dodatkowym atutem),
• dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym, w tym również na zmiany popołudniowe oraz nocne,
• umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i zarządzania trudnymi sytuacjami,
• proaktywne podejście w rozmowach z Klientem, w tym otwartość na proponowanie usług dodatkowych,
• nastawienie na realizację celów,
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów,
• chęć poszerzania wiedzy oraz otwartość na codzienne wyzwania.

Mile widziane

• znajomość branży IT lub wcześniejsze doświadczenie w firmie technologicznej.

To oferujemy

• pracę w organizacji o wiodącej pozycji na rynku,

• rozwój w największej firmie w Europie Środkowo-Wschodniej świadczącej usługi hostingu w chmurze,

• udział w ekscytującej ekspansji zagranicznej na 160 rynków całego świata,

• profesjonalny proces wdrożenia,

• możliwość realizowania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań,

• szeroka perspektywa awansu w strukturach organizacji,

• możliwość pracy zdalnej,

• rozbudowane zaplecze socjalne oraz system licznych benefitów,

• wydarzenia firmowe sprzyjające integracji zespołów,

• stałe podnoszenie kompetencji poprzez rozwinięty system szkoleń,

• elastyczną formę współpracy,

• nowoczesne i dobrze skomunikowane biuro w Krośnie.