Twój zakres obowiązków

• Zapewnianie pierwszego poziomu wsparcia produktowego dla klientów za pośrednictwem komunikacji pisemnej
• Zarządzanie zwrotami produktów i reklamacjami
• Tworzenie zleceń serwisowych
• Przetwarzanie zamówień w okresach szczytowych
• Udział w testowaniu nowych rozwiązań i projektach usprawniających procesy
• Tworzenie i aktualizowanie odpowiedniej dokumentacji procesowej
• Wsparcie w onboardingu nowych pracowników
• Wsparcie w rozszerzaniu zakresu usług

Nasze wymagania

• Wysoki poziom orientacji na klienta i rozwiązania
• Doświadczenie w obsłudze posprzedażowej
• Silna dbałość o szczegóły i dokładność
• Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
• Chęć szybkiego uczenia się
• Doświadczenie i silna orientacja na KPI i cele
• Doświadczenie w pracy z modułem SAP/SD i/lub SAP C4C jest zaletą
• Angielski na poziomie min. B2
• Niemiecki na poziomie min. B2/C1

Mile widziane

• Podstawowe zrozumienie techniczne

To oferujemy

• Umowa o pracę

• Szansa na rozwój zawodowy (Jasna ścieżka rozwoju)

• Lokalizacja biura – szybki i wygodny transport publiczny, blisko stacji Warszawa Zachodnia (Lokalizacja biura – Aleje Jerozolimskie 98, blisko stacji Warszawa Zachodnia oraz 3 przystanki od metra Centrum

• Elastyczny czas pracy (możliwe rozpoczęcie pracy między 7:00-9:00)

• Opcje pracy zdalnej do 60% (obowiązkowe minimum 2 dni w tygodniu w biurze w Warszawie)

• Świadczenia socjalne, takie jak:

• Platforma benefitowa Nais

• Prywatna opieka medyczna Medicover (Franke pokrywa 90% kosztu pakietu)

• Karta Multisport (częściowo dofinansowana z ZFŚS)

• Ubezpieczenie na życie

• Zniżka na produkty Franke (która może wynieść nawet 50%)

• Darmowy dostęp do platformy LinkedIn Learning, która oferuje szkolenia podnoszące kompetencje

• Dofinansowanie okularów (oraz soczewek kontaktowych)

• Dofinansowanie 14-dniowych wakacji („Wczasy pod gruszą”)