Twój zakres obowiązków

• Dlaczego Cię potrzebujemy?
• Jako Customer Partner, będziesz odpowiedzialny/a za całościową opiekę nad obecnymi klientami LiveKid (placówki publiczne i samorządowe), a dodatkowo będziesz pomagać działowi sprzedaży w pozyskaniu kolejnych zadowolonych placówek. Będziesz częścią zespołu Customer Success, a jednocześnie Twoja rola będzie bardzo samodzielna (jest to pierwsze takie stanowisko w LiveKid!). 🙌 Gdybyśmy mieli opisać specyfikę tego stanowiska jednym zdaniem, to byłoby to połączenie dynamiki startupu ze skrupulatnością najlepszego księgowego! Te cechy są bardzo potrzebne w sektorze publicznym! 🧮
• No dobra, ale czym konkretnie będziesz się zajmować?
• ➡️ Obsługą klientów firmy: jesteś idealnym kandydatem jeżeli Twoje drugie imię to cierpliwość, a Twoje podejście do Dyrektorów i opanowanie będzie zapewniało ich, że są oni dla nas najważniejsi.
• ➡️ Pomocą naszym klientom: zarówno w prostszych kwestiach jak dodanie zdjęć do aplikacji, jak i comiesięcznym rozliczaniu rachunków.
• ➡️ Stałym wsparciem klientów przy wdrażaniu aplikacji oraz szkoleniach: jeśli przechodziłeś/aś ze swoimi rodzicami/dziadkami przez proces zmiany telefonu z klawiaturą na smartfona i cechował Cię wtedy stoicki spokój, to na pewno odnajdziesz się w pracy z naszymi klientami. Ważne: niektóre z tych szkoleń mogą odbywać się poza Krakowem (zorganizujemy wyjazd dla Ciebie).
• ➡️ Nawiązywaniem długotrwałych relacji z naszymi klientami: Twoje rozmowy będą na bardzo przyjacielskim poziomie, więc nie zdziw się kiedy Pani Dyrektor będzie z Tobą konsultowała wesele swojej córki. To w Twoich rękach będzie, jakie relacje zbudujesz z naszymi klientami ❤️
• ➡️ Rozwojem produktu: pracując w zespole CS masz realny wpływ na rozwój aplikacji LiveKid. Możesz proponować swoje rozwiązania i zgłaszać pomysły zebrane od klientów. Dobrym pomysłom zawsze mówimy TAK! 💪
• ➡️ Wsparciem w pozyskaniu nowych placówek publicznych: będziesz ściśle współpracować z Bartkiem, który pozyskuje nowe placówki publiczne. Wspólnie z nim będziesz odpowiadać na pytania klientów o wdrożenie naszej aplikacji, czy jej funkcjonalności. Będziesz także pomagać im przejść przez kwestie administracyjne (np. związane z RODO) niezbędne do rozpoczęcia korzystania z naszej aplikacji.
• ➡️ Organizowaniem wydarzeń dla klientów, pomocą przy tworzeniu materiałów edukacyjnych dla nich: zależy nam, żeby oprócz aplikacji dostarczać naszym klientom także wartość edukacyjną, a Ty będziesz ważną częścią tej misji 😍

Nasze wymagania

• Szukamy osób, które telefoniczną obsługę klienta mają we krwi i mają w tym już doświadczenie! 😎 Masz też doświadczenie we wdrażaniu i szkoleniu klientów z narzędzi. W skrócie: jeżeli całościowa opieka nad klientem to dla Ciebie coś więcej niż tylko szybka odpowiedź na maila lub szybki telefon z odpowiedzią na pytanie, to dobrze trafiłe/aś!
• Działałeś/aś już w obszarze publicznym (np. jako stażysta w Urzędzie Miasta, wolontariusz w organizacji rządowej, referent w Urzędzie, czy wychowawca w placówce publicznej). Nie musisz mieć wieloletniego doświadczenia, ale ważne będzie dla nas, żebyś znał/a specyfikę działania w sektorze publicznym.
• Umiesz w cierpliwość, dokładność, empatię i odpowiedzialność: będziesz na co dzień pracować z ludźmi więc są to bardzo ważne cechy w tej roli!
• Dobrą organizację masz we krwi, a apkę z kalendarzem na głównym ekranie swojego smartfona: zawsze wiesz co i kiedy zrobić aby mieć wszystko pod kontrolą 🙂
• Umiesz poradzić sobie nawet z najbardziej skomplikowanym problemem: niezależnie od tego jak bardzo jest on złożony zawsze potrafisz znaleźć rozwiązanie. Masz zdolność do analitycznego myślenia i kreatywności, co pozwala Ci znaleźć nowe sposoby radzenia sobie z trudnościami 🎉
• Jesteś osobą bardzo skrupulatną i dokładną: nie przegapiasz terminów, czy wyłapujesz błędy w dokumentach. To cechy baaardzo dla nas ważne przy współpracy z obszarem publicznych placówek.
• Słowo multitasking jest Ci doskonale znane i jego zastosowanie w pracy Cię nie odstrasza. Potrafisz się przełączać między tematami, a w różnorodnych tematach czujesz się jak ryba w wodzie 💪
• Lubisz swoją pracę i nie trzeba Cię pilnować, popędzać, kontrolować: z przyjemnością angażujesz się w wykonywanie swoich obowiązków. Masz wewnętrzną motywację do osiągania sukcesów i nie wymaga to od innych osób nadzoru czy motywacji. Twój entuzjazm i zaangażowanie pomaga innym współpracownikom w codziennej pracy 👍

Mile widziane

• Pracowałeś/aś już w firmie technologicznej, produktowej, lub w modelu SaaS i rozumiesz specyfikę działania takiej branży.
• Znajomość obsługi programów i narzędzi biurowych, m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, Notion, Trello, Calamari etc.

To oferujemy

• Wynagrodzenie w wysokości 5000-6000 PLN brutto (UZ) lub 5900-6900 PLN netto (B2B).

• Pracę w stałych godzinach 8:00-16:00 od poniedziałku do piątku i zawsze wolne weekendy.

• Jeżeli czujesz, że musisz trochę zmienić klimat to niezależnie od typu umowy mamy dla Ciebie płatne dni wolne. 🌴

• Pracę w jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce.

• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej (Warta), karty sportowej (FitProfit) oraz nauki angielskiego ⚽

• Miejsca parkingowe tuż pod biurem 🚗

• Liczne imprezy integracyjne: w biurze, na mieście, wyjazdowe… No będzie się działo! 🎉

• Pracę w biurze w centrum Starego Podgórza z genialną atmosferą i dużą ilością kawy. I cukierków! 🍬