Twój zakres obowiązków

• Praca w pierwszej linii kontaktu z klientem – telefonicznego wsparcia technicznego w zakresie usług serwisowych (Hotline)
• Diagnostyka i analiza usterek sprzętowych i błędów oprogramowania, proaktywna analiza błędów mająca na celu rozwiązanie zgłoszenia technicznego klienta on-line
• Współpraca z technikami serwisu / koordynowanie organizacji ich pracy w terenie
• Zorganizowanie i skoordynowanie wizyty serwisanta w przypadku braku możliwości rozwiązania zgłoszenia klienta on-line
• Wyjaśnianie kwestii związanych z rozliczeniami (wewnętrznie i z klientami)
• Obsługa zapytań klientów oraz wystawianie faktur i korekt dotyczących usług serwisowych i konserwacyjnych
• Realizacja kompleksowych ustaleń poczynionych z klientami w umowach serwisowych
• Współpraca z centralą w Niemczech w celu koordynacji procesów serwisowych

Nasze wymagania

• Wykształcenie techniczne (elektronika, elektromechanika, automatyka)
• Umiejętność obsługi komputera (pakiet MS Office)
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i podejście zadaniowe
• Orientacja na klienta i wysoka kultura obsługi będąca wizytówką firmy
• Rzetelność, komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej

Mile widziane

• Praktyczne doświadczenie w serwisie technicznym będzie dodatkowym atutem
• Znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego mile widziana
• Mile widziana znajomość systemów ERP (najlepiej ProAlpha)

To oferujemy

• Nowoczesne, przyjazne i wspierające środowisko pracy

• Pozytywna kultura pracy oparta na szacunku, współpracy i otwartej komunikacji

• Wdrożenie i mentoring, które pomogą Ci odnieść sukces od pierwszego dnia pracy

• Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do umiejętności, doświadczenia i zaangażowania

• Dostęp do prywatnej opieki medycznej

• Możliwość hybrydowego lub elastycznego czasu pracy (w stosownych przypadkach)