Czy jesteś gotów/gotowa dołączyć do lidera w dziedzinie nowoczesnych technologii komunikacyjnych?

Nasz klient, to dynamicznie rozwijająca się organizacja, która stawia na nowoczesne technologie i satysfakcję klientów. Poszukujemy doświadczonego SLA & Support Managera, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie działem wsparcia IT oraz monitorowanie realizacji umów SLA.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Wpływ na kluczowe procesy – Będziesz odpowiedzialny/a za utrzymanie najwyższych standardów jakości usług IT, mając realny wpływ na rozwój innowacyjnych projektów i satysfakcję klientów.
• Współpraca z doświadczonym zespołem – Dołączysz do młodego i dynamicznego zespołu, w którym będziesz zarządzać, motywować i rozwijać pracowników, a także współpracować z innymi działami w celu zapewnienia efektywnego wsparcia.
• Rozwój w innowacyjnej firmie – Będziesz pracować w dynamicznej firmie, która stawia na innowacyjność, oferując możliwość rozwoju zawodowego, zdobywania nowych umiejętności oraz szkolenia podnoszące kwalifikacje.

Lokalizacja i szczegóły kontraktu

• Lokalizacja: Poznań, praca [stacjonarna/hybrydowa/zdalna]
• Typ umowy: Umowa o pracę, B2B, umowa zlecenie
• Wynagrodzenie: UoP 12 000 – 16 000 brutto/ B2B 15 000 – 20 000 + VAT

Twój zakres obowiązków i narzędzia

• Zarządzanie zespołem wsparcia IT, organizowanie pracy, motywowanie i rozwój pracowników.
• Monitorowanie realizacji SLA, zarządzanie poziomami usług oraz raportowanie wyników.
• Tworzenie, wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi incydentów, problemów i zmian.
• Automatyzacja procesów wsparcia i powtarzalnych czynności.
• Przygotowywanie raportów SLA, analiza wyników i wdrażanie działań naprawczych.
• Zarządzanie komunikacją w przypadku incydentów i współpraca z działem prawnym.
• Współpraca z zespołem DevOps oraz IT w zakresie implementacji nowych rozwiązań.
• Wykorzystywane narzędzia: ITIL, Jira, Service Desk, Nagios, Zabbix, Prometheus, Ansible, Puppet, Chef, UiPath, Automate.io.

Kogo szukamy?

Wymagane umiejętności:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze IT Support lub zarządzania wsparciem IT.
• Wykształcenie techniczne (informatyka lub pokrewny kierunek) lub równoważna wiedza.
• Bardzo dobra znajomość ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania usługami IT (Jira, Service Desk).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT oraz w pracy z umowami SLA.
• Znajomość narzędzi do monitorowania usług IT (np. Nagios, Zabbix, Prometheus).
• Znajomość narzędzi automatyzacji pracy (np. Ansible, Puppet, Chef, UiPath).
• Doświadczenie w automatyzacji procesów i integracji systemów.
• Zdolności analityczne i doświadczenie w analizie wyników SLA.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
• Doświadczenie w pracy z procesami incident management i problem management.

Mile widziane:

• Certyfikaty ITIL lub inne certyfikaty związane z zarządzaniem usługami IT.
• Doświadczenie w pracy w środowisku chmurowym.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji procesów wsparcia IT (np. Jenkins, GitLab CI).
• Znajomość protokołu SIP/VoIP.

Co zyskujesz w zamian?

• Długoterminową współpracę w dynamicznej i innowacyjnej firmie.
• Atrakcyjne wynagrodzenie i elastyczne formy zatrudnienia.
• Możliwość pracy zdalnej i elastyczne godziny pracy.
• Szkolenia podnoszące kwalifikacje zawodowe.
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa).
• Przyjazną atmosferę pracy w młodym i dynamicznym zespole.

Dołącz do nas i współtwórz wysokiej jakości usługi wsparcia IT! Aplikuj już dziś.