Wymagania

Technologie wymagane

Microsoft 365

JIRA

Confluence

Technologie mile widziane

Microsoft Power BI

Visio

Draw.io

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w organizacji o zbliżonym profilu
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami ICT, kierowaniu zespołami operacyjnymi w kontekście rozwiązywania problemów i poważnych incydentów ICT
• Znajomość najlepszych praktyk ITIL oraz doświadczenie w ich wdrażaniu
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Certyfikaty związane z zarządzaniem usługami IT (np. ITIL, COBIT)
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Proaktywne podejście do zarządzania usługami IT i ciągłego doskonalenia
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – minimum poziom B2
• Dobra znajomość Jira i Confluence do celów zarządzania procesami IT
• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem

Twój zakres obowiązków

• Pełnienie roli Incident Managera, zapewniającego szybkie i skuteczne rozwiązywanie incydentów teleinformatycznych w infrastrukturze IT
• Komunikacja z różnymi interesariuszami, w tym z kierownictwem wyższego szczebla, wewnętrznymi zespołami IT w zakresie procesów IT
• Raportowanie do instytucji nadzoru (UKNF) w kontekście incydentów ICT
• Monitorowanie i optymalizacja procesów IT, w tym zarządzanie incydentami, problemami IT w odpowiedzi na potrzeby organizacji oraz w celu zapewnienia ich zgodności z obowiązującymi standardami i regulacjami
• Współtworzenie i rozwój polityk, standardów i procedur związanych z procesami ICT
• Analiza i raportowanie wskaźników wydajności usług IT (KPI)
• Udział w audytach w zakresie procesów IT