Wymagania

Technologie wymagane

MS Office

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta;
• Analityczne myślenie;
• Bardzo dobra umiejętność obsługi komputera oraz pakietu MS Office;
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista;
• Dokładność i bardzo dobra organizacja czasu pracy;
• Umiejętność pracy pod presją czasu.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie merytoryczne i techniczne naszych Klientów – przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych oraz udzielanie pierwszego wsparcia technicznego i odpowiadanie na pytania Klientów dotyczące produktów naszej firmy;
• Współpraca z zespołem technicznym – ścisła współpraca z zespołem development w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez Klientów oraz planowanie działań naprawczych;
• Monitorowanie systemów telekomunikacyjnych – monitorowanie systemów i infrastruktury w celu wykrywania i raportowania wszelkich nieprawidłowości; współpraca z zespołem technicznym przy reagowaniu na incydenty i minimalizowaniu przestojów;
• Testowanie i weryfikacja – testowanie naszych nowych produktów i funkcjonalności oraz tworzenie dokumentacji; wsparcie zespołu development w reprodukcji zgłaszanych przez Klientów błędów i weryfikacja zaproponowanych rozwiązań;
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej – opracowywanie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji dla klientów i pracowników dotyczących obsługi naszych produktów oraz pomoc w tworzeniu materiałów szkoleniowych.