Wymagania

System operacyjny

Windows

Wymagania pracodawcy

• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom B2/C1 oraz angielskiego : poziom B2
• doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego min 2 lata
• znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym
• bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy
• pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole
• gotowość do pracy z biura z Krakowa 1 x w tygodniu, reszta zdalnie

Twój zakres obowiązków

• obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)
• wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie
• administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami
• w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia
• posługiwanie się określonym skryptem w którym opisane są najczęściej występujące zapytania od użytkowników
• praca w standardowych godzinach od poniedziałku do piątku 9-17
• raz w tygodniu - praca z biura w Krakowie