Wymagania

Technologie wymagane

Active Directory

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Tytuł licencjata lub równoważne wykształcenie w dziedzinie informatyki lub pokrewnej.
• Certyfikat CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) lub wyższy.
• Minimum 18 miesięcy doświadczenia w IT.
• Znajomość systemów Windows 7–11, Active Directory, GPO, Microsoft Office 365, instalacja i rozwiązywanie problemów ze sprzętem PC, rozwiązania antywirusowe, systemy zgłoszeniowe Helpdesk.
• Wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT.
• Znajomość struktury i działania sieci IT oraz jej komponentów (podstawy).
• Doświadczenie z systemem zgłoszeniowym ServiceNow (lub równoważnym).
• Zarządzanie urządzeniami mobilnymi, w tym urządzeniami z systemem iOS i Android, szyfrowanie danych, zarządzanie komputerami PC/laptopami przez Active Directory.
• Doświadczenie z Google Workspace będzie dodatkowym atutem (nieobowiązkowe).
• Umiejętności analityczne, diagnozowania i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy wielozadaniowej, określania priorytetów i dotrzymywania terminów SLA.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku. Gotowość do pracy poza standardowymi godzinami i w weekendy w razie potrzeby (projekty, wsparcie awaryjne).
• Stanowisko wymaga umiejętności pracy w środowisku projektowym, wymagającym elastyczności i pracy zespołowej.
• Dobry poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie (B2) oraz znajomość języka polskiego (C1).

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie L1 – szukamy osoby, która będzie świadczyć wsparcie techniczne (lokalne i zdalne), odbierać połączenia przychodzące, odpowiadać na pytania, diagnozować oraz rozwiązywać problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i aplikacjami oraz dokumentować wykonane kroki w systemie zgłoszeniowym. Kandydat będzie również odpowiedzialny za współpracę z przełożonymi działów w celu zapewnienia spójności operacyjnej na wszystkich płaszczyznach. Oczekujemy minimum 1–2 lata doświadczenia w zakresie wsparcia systemu Windows. Zakres obowiązków i funkcji:
• Zapewnienie wsparcia pierwszego i drugiego poziomu oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów. Wsparcie IT (incydenty, zgłoszenia serwisowe, ogólne zapytania) przez telefon, zdalnie, mailowo i osobiście.
• Szerokie doświadczenie w dziedzinie IT oraz podstawowa znajomość sieci, serwerów, urządzeń audio/wideo, urządzeń inteligentnych i telekomunikacji.
• Rozwiązywanie incydentów (zgłoszeń serwisowych) oraz dokumentowanie działań w systemie zgłoszeniowym (np. ServiceNow lub innym systemie w przyszłości).
• Konfiguracja i wydawanie sprzętu IT (komputery stacjonarne, laptopy, telefony, iPhone’y, iPady, telefony komórkowe itp.) wraz z kontrolą jakości.
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami w celu rozwiązania złożonych problemów audio-wideo (AV).
• Terminowe informowanie o statusie i rozwiązaniu problemów.
• Aktualizowanie informacji dotyczących wszystkich zgłoszonych incydentów.
• Instalacja, aktualizacja, wsparcie i rozwiązywanie problemów z systemami Windows 7, 8.1, 10, 11, Microsoft Office 365 oraz innymi produktami Microsoft.
• Wsparcie użytkownika w zakresie przenoszenia i zmian.
• Zarządzanie zapasami i zasobami oraz dbanie o sprzęt.
• Podstawowa znajomość systemu macOS w celu wspierania użytkowników komputerów Apple.
• Instalacja, aktualizacja, wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami.
• Wykonywanie ogólnych zadań związanych z konserwacją komputerów, laptopów i drukarek.
• Wykonywanie napraw komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek i innych autoryzowanych urządzeń peryferyjnych.
• Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych do rozwiązywania problemów związanych z łącznością sieciową oraz sprzętem/oprogramowaniem stacji roboczych.
• Zarządzanie wiedzą i dzielenie się informacjami z kolegami. Utrzymywanie odpowiedniej bazy wiedzy.
• Wykonywanie innych powierzonych zadań.