Wymagania

Technologie wymagane

ServiceNow

System operacyjny

Windows

Linux

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze ServiceNow, ze specjalizacją w zarządzaniu danymi podstawowymi oraz IT Operations Management (Discovery, CMDB, Service Mapping, Event Management).
• Doświadczenie w modelowaniu danych, wizualizacji i tworzeniu praktycznych analiz.
• Znajomość konfiguracji i architektury infrastruktury obejmującej centra danych on-premises, chmurę, sieć oraz narzędzia IT Security. Rozległa wiedza o najlepszych praktykach w ITSM, zarządzaniu konfiguracją, architekturze korporacyjnej i zarządzaniu danymi. Zarządzanie wydajnością procesów i doskonalenie KPI.
• Znajomość modelu ServiceNow CSDM. Umiejętność przekształcania skomplikowanych wymagań biznesowych w rozwiązania techniczne.
• Zarządzanie relacjami z kluczowymi interesariuszami.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami zewnętrznymi. Podstawowa znajomość architektury IT w międzynarodowym środowisku korporacyjnym.
• Wykształcenie w obszarze IT lub porównywalne doświadczenie zawodowe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1.
• Gotowość do odwiedzin biura we Wrocławiu raz lub dwa razy na miesiąc.
• Dla osób mniej doświadczonych, możliwość rozwoju w kierunku Mid/Senior/Lead.

Mile widziane

• Szybka dostępność (ASAP), lecz akceptowalny jest nawet 3-miesięczny okres wypowiedzenia.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i utrzymanie danych w ServiceNow Foundation oraz CMDB, dostarczanie praktycznych analiz danych w całej platformie ServiceNow, wspierając podejmowanie świadomych decyzji w organizacji infrastruktury globalnej.
• Monitorowanie i raportowanie jakości danych dotyczących infrastruktury, usług i podstawowych danych w ServiceNow.
• Utrzymywanie artefaktów danych i procesów w ServiceNow, w tym stron internetowych, dokumentów, szablonów, witryn Teams/SharePoint itp.
• Zapewnienie ładu i kontroli nad procesami zarządzania danymi, aby były przestrzegane w sposób zgodny z regulacjami wspierającymi operacje i projekty.
• Odpowiedzialność za zarządzanie jakością danych dotyczących infrastruktury i usług w repozytoriach takich jak ServiceNow, Lean IX. Ocena wpływu nowych projektów i wymagań na jakość danych oraz odpowiednie zarządzanie nimi.
• Projektowanie i utrzymywanie pulpitów nawigacyjnych, raportów oraz analiz, wykorzystując ServiceNow Performance Analytics, dane CMDB i inne moduły ITOM/ITSM.
• Pełnienie roli lidera w obszarze danych w zespole wsparcia platformy ServiceNow.
• Kierowanie działaniami związanymi z danymi w zespole wsparcia oraz w szerszym zakresie biznesowym.
• Przyjmowanie, zarządzanie i nadzorowanie rozwiązywania eskalacji technicznych.
• Zapewnienie integralności systemu podczas jego rozbudowy i aktualizacji.
• Zarządzanie interesariuszami w całej organizacji, jednostkach biznesowych i regionach oraz utrzymywanie ładu danych na platformie.
• Ciągłe doskonalenie usług oraz promowanie adopcji danych CMDB i Foundation zgodnie z CSDM we wszystkich zespołach.