Czym będziesz się zajmować? Zakres obowiązków:Ścisła współpraca z zespołami wsparcia w Polsce, UK i USA w celu efektywnego rozłożenia zadań i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenia klientów.Udział w regularnych telekonferencjach z klientami.Diagnozowanie problemów technicznych zdalnie (VPN, Webex itp.)Zbieranie danych potrzebnych do dalszej analizy przez inżynierów.Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych i poprawek w danych.Testowanie i wdrażanie skryptów naprawczych oraz poprawek.Dokumentowanie działań w systemach zgłoszeń i zmian.Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wsparcia technicznego.Zrozumienie działania systemów zewnętrznych używanych przez klientów (np. automatyczne magazyny, pipetory, systemy IT).Utrzymywanie i aktualizacja wewnętrznych środowisk testowych.Współpraca z zespołem deweloperskim przy zgłaszaniu problemów i propozycji zmian.Aktywny udział w doskonaleniu procesów i dokumentacji technicznej.Co firma oferuje?Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie z międzynarodowym zasięgiemPraca w systemie hybrydowym (minimum 2 dni w tygodniu pracy w biurze)Współpraca na podstawie umowy o pracę lub B2B ( na B2B + 25 dni urlopu)Regularne szkolenia wewnętrzne i realne możliwości rozwoju zawodowegoImprezy integracyjne min. 4 razy w roku

Kogo poszukujemy? Czego oczekujemy?Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta technicznego.Dobra znajomość SQL (najlepiej Oracle); mile widziana znajomość PL/SQL i podstaw optymalizacji zapytań.Dobra znajomość systemów Windows (zarówno stacji roboczych, jak i serwerów).Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.Gotowość do pracy w systemie zmianowym ( Praca zmianowa - tryb mieszany (2 dni USA, 3 dni UK) Możliwość preferencji co do dni/stref czasowych ):Zmiana UK → 9:00–18:00 PLZmiana USA (East Coast) → 14:00–23:00 PLBardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)Umiejętność budowania dobrych relacji z klientami i komunikowania się w jasny sposób.Mile widziane:Wykształcenie techniczne (np. informatyka, inżynieria lub nauki przyrodnicze)Umiejętność czytania kodu C# / .NET, znajomość systemów do zarządzania próbkami (np. LIMS), podstawy sieci i narzędzi chmurowych.