Trener Obsługi Klienta

Obsługa klienta

-, Kraków

Alior Bank SA

Pełny etat

UoP

Specjalista / Mid

Praca hybrydowa

Wymagane umiejętności

Microsoft Office Excel

Microsoft Office

techniki negocjacyjne

obsługa klienta

Mile widziane

prowadzenie szkoleń

Coaching

sprzedaż

Opis stanowiska

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• prowadzeniu szkoleń jakościowych i merytorycznych z elementami sprzedażowymi,

• pracy indywidualnej z pracownikami obsługi klienta skierowanej na podnoszenie jakości obsługi oraz wyników sprzedażowych, również poprzez wsparcie podczas treningu on-the-job,

• analizowaniu potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,

• przygotowywaniu oraz bieżącym aktualizowaniu programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych,

• monitorowaniu i raportowaniu rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowaniu działań wspierających,

• podnoszeniu i weryfikacji wiedzy oraz poziomu umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klientów oraz realizacji działań związanych z podnoszeniem poziomu jakości obsługi.

Jeśli jesteś osobą, która:

• posiada doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta,

• wykazuje się empatią, relacyjnością oraz wysoką jakością obsługi i kompetencjami miękkimi, zwłaszcza w zakresie telefonicznej obsługi klienta,

• może pochwalić się sukcesami w obsłudze klienta i praktyczną znajomością technik negocjacyjnych,

• jest komunikatywna i posiada predyspozycje do uczenia innych,

• jest kreatywna i pomysłowa,

• zna pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafi go wykorzystać w praktyce.

Mile widziane:

• praktyczne doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, coachingu,

• doświadczenie w sprzedaży/zarządzaniu sprzedażą produktów i usług bankowych, zwłaszcza w kanałach zdalnych.

Oferujemy:

• umowę o pracę,

• pracę hybrydową (3-4 dni w tygodniu w biurze),

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych,

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.

Oferta dodana: 17.08.2025

Poznaj pracodawcę

Alior Bank SA

Jesteśmy nowoczesną organizacją, dostosowującą się do zmieniającego się otoczenia. Na pierwszym miejscu stawiamy ludzi. Nasze rozwiązania tworzymy w oparciu o pomysły własnych pracowników. Jesteśmy dla siebie inspiracją, bo jak mówimy: #AliorToMy.

Zobacz profil firmy

Lokalizacja biura