Twój zakres obowiązków

• Określanie wymagań i oczekiwań dotyczących badań jakości obsługi klienta i współpraca w tym zakresie z jednostkami koordynującymi realizację tych badań
• Monitorowanie i egzekwowanie jakości obsługi Klienta oraz przygotowywanie i wdrażanie działań zapewniających jej poprawę
• Zarządzanie standardami obsługi klienta oraz ich aktualizacja w miarę potrzeb
• Analizowanie i koordynowanie wykorzystania wyników badań klienckich i marketingowych
• Tworzenie i zarządzanie wskaźnikami jakościowymi dla premii, konkursów i programów motywacyjnych
• Przygotowywanie analiz, raportów i komunikatów na podstawie wyników badań
• Przygotowywanie materiałów wspierających dla Sieci Sprzedaży np. prezentacje, komunikaty

Nasze wymagania

• Min. 5 letnie doświadczenie w obszarze jakości obsługi lub badań marketingowych, mile widziane doświadczenie w branży finansowej
• Znajomości metodologii prowadzenia badań marketingowych (ilościowych i jakościowych) oraz zagadnień związanych z jakością obsługi klienta
• Doświadczenie w tworzeniu i badaniu standardów obsługi klienta oraz wdrażaniu rozwiązań doskonalących obsługę klienta
• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: socjologia, psychologia, ekonomia, finanse i bankowość, ubezpieczenia
• Bardzo dobra znajomości pakietu MS Office
• Doświadczenie w opracowaniu analiz biznesowych oraz interpretacji ich wyników
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią