Twój zakres obowiązków

• analiza danych dotyczących klientów, takich np. jak opinie, oceny, analizy transakcji w celu zidentyfikowania trendów i wzorców, które mogą mieć wpływ na satysfakcję klientów,
• zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów na podstawie dostępnych danych,
• na podstawie zgromadzonych danych pomoc w zdefiniowaniu konkretnych wymagań klienta, które muszą być spełnione, aby zapewnić pozytywne doświadczenie klienta,
• współpraca z zespołem ds. zadowolenia klienta, zespołem trade insights i i innymi interesariuszami w celu opracowania i wdrożenia rozwiązań mających poprawić doświadczenie klienta, takie jak usprawnienia w procesach obsługi klienta,
• analiza efektywności działań wpływających na satysfakcję klienta w drogeriach,
• raportowanie i tworzenie rekomendacji.

Nasze wymagania

• umiejętność identyfikowania i zrozumienia potrzeb oraz oczekiwań klientów,
• umiejętność analizy opinii, sugestii i danych sprzedażowych klientów w celu wyodrębnienia kluczowych obszarów, które mogą wymagać uwagi i poprawy,
• umiejętność zbierania, analizy i interpretacji danych dotyczących zadowolenia klientów, w tym wyników ankiet, ocen produktów, danych dotyczących obsługi klienta itp.
• umiejętność tworzenia raportów i prezentacji,
• umiejętność wyciągania wniosków i tworzenia rekomendacji dla analizowanych zagadnień, opracowywanie propozycji rozwiązań.

To oferujemy

• umowę o pracę,

• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy, promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,

• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),

• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),

• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,

• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,

• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.