Twój zakres obowiązków

• 1. W zakresie monitorowania jakości komunikacji z klientem:
•  - weryfikacja stosowania standardów obsługi klienta,
•  - prowadzenie odsłuchów rozmów i ich ocena,
•  - analiza pism oraz wiadomości w portalu klienta,
•  - analiza raportu badania NPS,
•  - udzielanie pracownikom informacji zwrotnej na temat jakości ich pracy.
• 2. W zakresie szkoleń wewnętrznych:
•  - tworzenie, koordynacja i prowadzenie szkoleń dla opiekunów szkód (w tym on-boardingowych, produktowych, procesowych i systemowych), które będą realizowane stacjonarnie, on-line oraz hybrydowo,
•  - przygotowywanie materiałów szkoleniowych i komunikacji wspierającej obsługę klienta,
•  - przygotowywanie raportów z przeprowadzonych szkoleń.
• 3. Dodatkowo do zadań będzie należeć:
•  - organizacja szkoleń zewnętrznych,
•  - wsparcie merytoryczne opiekunów szkód,
•  - zarządzenie bazą wiedzy,
•  - pomoc w procesie certyfikowania opiekunów,
•  - współpraca z innymi jednostkami w firmie.

Nasze wymagania

• doświadczenie w wykonywaniu zadań w obszarze likwidacji szkód,
• wiedza (ekspercka) w obszarze ubezpieczeń i likwidacji szkód majątkowych/komunikacyjnych; zwłaszcza znajomość przepisów prawa, procedur wewnętrznych w tym zakresie,
• nastawienie na potrzeby klienta i dbałość o jego pozytywne wrażenia,
• umiejętność jasnej, zrozumiałej komunikacji,
• otwartość na zmiany,
• samodzielność w podejmowaniu decyzji,
• nastawienie na wsłuchiwanie się w potrzeby innych oraz szukanie rozwiązań,
• chęć uczenia się i dzielenia się wiedzą z innymi,
• innowacyjność i odwaga w proponowaniu zmian w istniejących rozwiązaniach i procedurach.

Mile widziane

• znajomość metod projektowania i prowadzenia szkoleń oraz umiejętność prowadzenia prezentacji i przekazywania wiedzy,
• umiejętność kosztorysowania w systemach eksperckich (Audatex, DAT, Info-Expert, Estimatic),
• znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym.

To oferujemy

• pracę w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,

• pracę w modelu hybrydowym,

• dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych),

• platformę wellbeingową (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.),

• możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,

• zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,

• różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).