Your responsibilities

• Beantwortung von Kundenfragen per Telefon, Chat und E-Mail. Du bist die Stimme, die unsere Kunden glücklich und informiert hält.
• Du behältst jede Interaktion, Lösung und Nachbereitung in unserem CRM-System im Auge, damit dir nichts entgeht.
• Finden Sie heraus, was falsch läuft und bieten Sie mithilfe verschiedener Tools klare Lösungen an.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um jede Kundenerfahrung besser zu machen als die letzte. Teamarbeit ist ein Kernpunkt, um die Magie zu verwirklichen.
• Zeigen Sie in jedem Gespräch Enthusiasmus und Herzlichkeit, damit jeder Kunde das Gefühl hat, mit jemandem zu sprechen, der sich wirklich kümmert.
• Nutzen Sie Ihr Wissen, um Probleme auf verschiedenen Plattformen zu beheben.

Our requirements

• Bereitschaft, sich im Kundenservice weiterzuentwickeln.
• Eine Leidenschaft für IT und technische Tools ist ein Plus! Wenn du dich für technische Problemlösungen interessierst, wirst du diese Rolle lieben.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um sich auf Deutsch mindestens auf C1-Niveau und auf Englisch auf B2-Niveau zu unterhalten.
• Aufmerksamkeit für Details und Konzentration auf das Finden von Lösungen.
• Bereitschaft, ständig zu lernen und sich an neue Tools, Technologien und Prozesse anzupassen.

Optional

• Erfahrung mit High-End-Kunden oder Luxusmarken.
• Interesse an den neuesten Technologien.
• Kenntnisse von CRM-Systemen.

What we offer

• Unterstützung einer anerkannten Luxusmarke, die für ihr Engagement für Qualität, Innovation und Kundenzufriedenheit bekannt ist.

• Fernarbeit von zu Hause aus

• Umfassendes Leistungspaket, einschließlich eines Sozialleistungssystems (MyBenefit), einer privaten Krankenversicherung und einer Lebensversicherung.

• Stabile Vollzeitbeschäftigung auf der Grundlage eines Arbeitsvertrags

• Vollständig bezahlte Schulungen, um sicherzustellen, dass Sie auf den Umgang mit Kunden bestens vorbereitet sind, sowie kontinuierliche Lernmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern.

• Teambildende Veranstaltungen zur Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.

• Unterstützung durch den Teamleiter in jeder Phase der Zusammenarbeit.