Aplikuj teraz

Head of Customer Service & Delivery (e-commerce) (Praca zdalna)

Jobhouse Sp. z o.o.

Gdańsk +2 więcej
Praca zdalna, Praca hybrydowa
Kontrakt B2B
💼 Kontrakt B2B
🌐 Praca zdalna
🏠 Praca hybrydowa
Pełny etat

Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie podległym zespołem, tj. planowanie pracy zespołu oraz dbanie o jego rozwój i motywację.
  • Współpraca z działami operacji magazynowych oraz zespołami on-call w zakresie zapewnienia dostępności personelu.
  • Nadzór nad codzienną działalnością operacyjną w obszarze floty kurierskiej (obecność, procedury, jakość obsługi).
  • Współpraca z zespołami marketingu, produktu oraz dostawcami usług technologicznych.
  • Projektowanie i wdrażanie procedur operacyjnych – od polityki zwrotów i reklamacji po drzewka decyzyjne.
  • Wdrażanie nowych funkcjonalności narzędzi oraz usprawnianie procesów pracy zespołu.
  • Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników jakościowych (m.in. NPS, SLA, CSAT, QA) oraz raportowanie wyników.

Wymagania pracodawcy

  • Gotowość do podjęcia pracy najpóźniej od października.
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnymi – w obszarach tj. customer care, logistyka, dyspozytornia lub delivery.
  • Znajomość realiów pracy operacyjnej z kurierami, kierowcami lub pracownikami terenowymi – doświadczenie w środowisku o dużej dynamice (dostawa, logistyka, transport).
  • Umiejętność łączenia codziennej pracy operacyjnej z planowaniem procesów i rozwojem zespołu.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację – poziom min. B2.
  • Praktyczna znajomość narzędzi wspierających operacje i zarządzanie jakością usług.

Pracodawca oferuje

  • Długofalową współpracę na podstawie kontraktu B2B.

  • Wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia i posiadanej wiedzy.

  • Hybrydowy model pracy – 2 dni pracy z biura lub magazynu w Warszawie.

  • Benefity w postaci karty sportowej, prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia.

  • Pracę w dynamicznej organizacji rozwijającej innowacyjne rozwiązania dla sektora retail oraz e-commerce.

  • Zgrany zespół, który wspiera się nawzajem i dba o dobrą atmosferę pracy.

Wyświetlenia: 8
Opublikowana3 dni temu
Wygasaza 17 dni
Rodzaj umowyKontrakt B2B
Tryb pracyPraca zdalna, Praca hybrydowa
Źródło
Logo

Podobne oferty, które mogą Cię zainteresować

Na podstawie "Head of Customer Service & Delivery (e-commerce)"