Twój zakres obowiązków

• zarządzanie działami: reklamacji i zwrotów, serwisu oraz outlet
• planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym szkolenie, przydział zadań, efektywne wykorzystanie zasobów, rekrutacja
• nadzór nad jakością napraw serwisu, analiza kosztów napraw gwarancyjnych
• dbałość o standardy i procedury reklamacyjne
• kontrola terminowości procesu reklamacyjnego, zwrotów i odstąpień
• zarządzanie zapasami części zamiennych i i ich inwentaryzacja
• nadzór nad całym procesem obsługi reklamacyjno-serwisowej od zgłoszenia do zamknięcia
• udział w optymalizacji procesu sprzedaży zwrotów konsumenckich i outletów
• wdrażanie usprawnień w podnoszeniu jakości obsługi posprzedażowej oraz rentowności serwisu
• inicjowanie innowacyjnych zmian w organizacji i polityce posprzedażowej
• raportowanie wyników do bezpośredniego przełożonego
• bieżąca współpraca z działami zakupów, sprzedaży oraz magazynem

Nasze wymagania

• doświadczenie na stanowisku kierownika/menedżera serwisu lub reklamacji co najmniej 3 lata
• wykształcenie wyższe, najlepiej techniczne
• znajomość przepisów prawa konsumenckiego (kodeksu cywilnego przepisów UE)
• wiedza z zakresu usług serwisowych, reklamacyjnych oraz zwrotów konsumenckich
• umiejętność zarządzania rozproszonym zespołem, motywowania, delegowania oraz rozliczania zadań
• doskonałe zdolności komunikacyjne, kluczowe w bezpośredniej obsłudze klienta oraz współpracy z innymi działami
• analityczne myślenie, umiejętność planowania, gotowość do zmian, determinacja w dążeniu do celu
• zdolność do radzenia sobie w sytuacjach stresowych i rozwiązywania problemów
• dyspozycyjność i zaangażowane w wykonywaną pracę

To oferujemy

• Pracujemy w ugruntowanej na rynku firmie – czołówka e-commerce w Polsce

• Szczególnie doceniamy pracowników za długoletnią współpracę

• Dbamy o standardy i procedury, jednak bez sztywnego ładu korporacyjnego

• Każdy może korzystać ze zniżek na firmowe produkty

• Zapewniamy pakiet benefitów (Multisport, Pakiet Medyczny)

• W każdym roku organizujemy spotkania integracyjne

• Świętujemy także spontanicznie w biurze różne okoliczności