Twój zakres obowiązków

• Strategiczne zarządzanie całością procesów reklamacyjnych w Firmie;
• Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań naprawczych;
• Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych;
• Budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi;
• Zarządzanie zespołem;
• Opracowywanie i realizacja strategii minimalizacji liczby reklamacji;
• Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności działań reklamacyjnych;
• Ścisła współpraca z innymi Działami.

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w branży handlowej;
• Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji;
• Doświadczenie i znajomość procesów reklamacyjnych w dużych sieciach handlowych;
• Zdolność analitycznego myślenia;
• Wysoka orientacja na klienta i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku;
• Umiejętność pracy pod presją czasu;
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz doświadczenie w optymalizacji procesów;
• Zaangażowanie, komunikatywność, nastawienie na realizację celów;
• Zdolności negocjacyjne;
• Gotowość do częstych podróży służbowych;
• Prawo jazdy kat. B. - warunek konieczny.

To oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia;

• Możliwość rozwoju;

• Prywatna opieka medyczna Medicover;

• Pakiet sportowy Medicover Sport;

• Ubezpieczenie zdrowotne;

• Wczasy pod gruszą;

• Bonus Bożonarodzeniowy;

• Zniżki pracownicze;

• Bezpłatny parking;

• Brak dress code.