Twój zakres obowiązków

• Codzienna obsługa zapytań klientów (telefon, e-mail, czat)
• Rozwiązywanie problemów klientów – zarówno prostych, jak i bardziej złożonych
• Obsługa procesów zwrotów i reklamacji zgodnie z procedurami firmy
• Proaktywny kontakt z klientem w celu finalizacji zamówień (np. doprecyzowanie szczegółów, potwierdzenie zakupu)
• Udzielanie informacji o produktach, statusie zamówień i dostępności
• Współpraca z działem magazynu, sprzedaży i logistyki
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w każdej interakcji z klientem

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta – szczególnie w e-commerce
• Umiejętność spokojnej, empatycznej i profesjonalnej komunikacji – również w sytuacjach trudnych
• Proaktywne podejście do klienta i sprzedaży
• Cierpliwość, zaangażowanie i samodzielność
• Dobra znajomość obsługi komputera i narzędzi biurowych

Mile widziane

• Znajomość platform sprzedażowych: Allegro, Erli, Empik, Kaufland, Amazon
• Doświadczenie w obsłudze systemu Base (dawniej Baselinker) oraz Responso
• Doświadczenie w wystawianiu ofert

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, po okresie próbnym.

• Pracę stacjonarną od poniedziałku do piątku (godz. 8:00–16:00)

• Realny wpływ na jakość obsługi klienta i rozwój sprzedaży

• Możliwość rozwoju zawodowego w branży e-commerce

• Szkolenia i wsparcie przy wdrożeniu

• Zgrany zespół i przyjazną atmosferę pracy