O projekcie

• Junior Service Desk Specialist to rola odpowiedzialna za rejestrację i monitorowanie zgłoszeń klientów oraz zgłoszeń wewnętrznych, zapewniając wsparcie w ramach pierwszej linii. Do zadań na tym stanowisku należy opieka nad pełnym cyklem życia zgłoszeń, bieżący monitoring systemów klientów oraz analiza danych i przygotowywanie raportów statystycznych. Praca wymaga współpracy z innymi działami w celu usprawnienia funkcjonowania organizacji oraz działania zgodnie z praktykami ITIL.

Twój zakres obowiązków

• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze wsparcia IT, obsługi systemów ticketowych oraz pracy w zgodzie z najlepszymi praktykami ITIL
• Praca w międzynarodowym środowisku, umożliwiająca rozwój umiejętności językowych i współpracę z zespołami z różnych krajów
• Szansa na rozwój kompetencji technicznych poprzez kontakt z systemami SAP oraz narzędziami do zarządzania zgłoszeniami
• Możliwość uczestnictwa w szkoleniach i programach rozwojowych wspierających rozwój zawodowy
• Współpraca z doświadczonym zespołem specjalistów, pozwalająca na naukę i wymianę wiedzy w zakresie wsparcia IT
• Perspektywa rozwoju wewnątrz organizacji, w tym możliwość wewnętrznego transferu do innych działów SAP
• Elastyczny model pracy – możliwość pracy w trybie zdalnym, hybrydowym lub stacjonarnym

Nasze wymagania

• Swobodna komunikacja w języku polskim, angielskim i niemieckim – zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Analityczne myślenie i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów, pozwalające na efektywne diagnozowanie i eliminowanie trudności
• Wysokie standardy etyki pracy oraz umiejętność współpracy z różnymi zespołami w ramach osiągania celów zespołu
• Doskonała organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania czasem, umożliwiająca efektywne realizowanie wielu zadań jednocześnie
• Dbałość o szczegóły oraz otwartość na naukę nowych rozwiązań i technologii
• Zorientowanie na obsługę klienta oraz umiejętność skutecznej komunikacji, niezbędne do budowania pozytywnych relacji i efektywnej współpracy
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office 365, wspierająca codzienną pracę i organizację zadań

Mile widziane

• Certyfikat ITIL4 Foundation
• Doświadczenie na stanowisku specjalisty Service Desk lub podobnym, zdobyte w ramach wcześniejszej pracy, stażu lub praktyk
• Podstawowa wiedza z zakresu systemu SAP oraz chęć rozwijania kompetencji w tym obszarze
• Znajomość systemów Atlassian (Jira, Confluence) wykorzystywanych do zarządzania zgłoszeniami i współpracy w zespołach IT

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy - dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi

• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu - Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach.

• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną - Szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich

• Pracujemy hybrydowo z komfortowego biura we Wrocławiu

• Pakiet naszych benefitów znajdziesz poniżej