Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie szkoleń jakościowych i merytorycznych z elementami sprzedażowymi,
• Praca indywidualna z pracownikami obsługi klienta ukierunkowana na podnoszenie jakości obsługi oraz wyników sprzedażowych, także poprzez wsparcie podczas treningu on-the-job,
• Analizowanie potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,
• Przygotowywanie oraz bieżąca aktualizacja programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy oraz szkoleń e-learningowych,
• Monitorowanie i raportowanie rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowanie działań wspierających,
• Podnoszenie i weryfikacja wiedzy oraz umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klienta, a także realizacja działań wspierających podnoszenie jakości obsługi.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta.
• Empatia, relacyjność oraz wysoka jakość obsługi i rozwinięte kompetencje miękkie, zwłaszcza w zakresie telefonicznej obsługi klienta.
• Udokumentowane sukcesy w obsłudze klienta oraz praktyczna znajomość technik negocjacyjnych.
• Komunikatywność i predyspozycje do uczenia innych.
• Kreatywność i pomysłowość.
• Znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint) oraz umiejętność jego praktycznego wykorzystania.

Mile widziane

• Praktyczne doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, coachingu,
• Doświadczenie w sprzedaży/zarządzaniu sprzedażą produktów i usług bankowych, zwłaszcza w kanałach zdalnych.

To oferujemy

• Umowę o pracę,

• Pracę hybrydową (3–4 dni w tygodniu w biurze),

• Pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,

• Pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych,

• Nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.