Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych dotyczących instalacji OZE (fotowoltaika, pompy ciepła, magazyny energii).
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń, analiza ich zasadności oraz prowadzenie dokumentacji.
• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje zgodnie z obowiązującymi procedurami i gwarancjami.
• Utrzymywanie kontaktu z klientami – informowanie o postępach, uzgadnianie szczegółów, przekazywanie decyzji.
• Współpraca z działem technicznym, serwisem i działem realizacji w celu szybkiego rozwiązania zgłoszeń.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz inicjowanie działań usprawniających proces reklamacyjny.

Nasze wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji – preferencyjnie w branży OZE.
• Znajomość procedur reklamacyjnych i zasad ich rozpatrywania.
• Doświadczenie w kontakcie z klientem indywidualnym i/lub biznesowym – telefonicznie i mailowo.
• Umiejętność prowadzenia trudnych, konfliktowych rozmów z empatią i profesjonalizmem.
• Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel – umiejętność pracy na danych i tworzenia podstawowych zestawień.
• Wysoka kultura osobista, opanowanie oraz umiejętność pracy pod presją czasu.
• Samodzielność, zaangażowanie i dobra współpraca w zespole.

To oferujemy

• Wynagrodzenie ustalane indywidualnie, adekwatne do posiadanych kwalifikacji i umiejętności.

• Stałe zatrudnienie na podstawie umowy o pracę / zlecenie.

• Wdrożenie przygotowujące do pracy - zarówno na początku współpracy, jak i w trakcie jej trwania zapewniamy wsparcie merytoryczne.

• Możliwość zdobycia doświadczenia w dynamicznie rozwijającej się firmie,

• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy.

• Pracę stacjonarną w biurze w Białymstoku.