O projekcie

• Nasz klient to jeden z największych globalnych koncernów zbrojeniowych na świecie. Organizacja specjalizuje się w projektowaniu, produkcji i integracji zaawansowanych systemów technologicznych w obszarze obronności, lotnictwa, kosmonautyki oraz cyberbezpieczeństwa. Firma odgrywa kluczową rolę w realizacji strategicznych projektów obronnych o znaczeniu międzynarodowym.

Twój zakres obowiązków

• Rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiadanie na zapytania związane z obsługą wewnętrznych i zewnętrznych systemów komputerowych: sprzętu, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
• Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń użytkowników
• Wykorzystywanie wiedzy oraz dokumentacji (baza wiedzy, zapisy historyczne) do analizy i rozwiązywania incydentów
• Przekazywanie bardziej złożonych problemów odpowiednim specjalistom technicznym
• Szybkie reagowanie i dostarczanie odpowiednich rozwiązań zgodnie z ustalonymi SLA
• Informowanie zespołu zarządzającego o powtarzających się problemach oraz identyfikacja ich wzorców
• Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie obsługi incydentów
• Wsparcie zdalne użytkowników – obsługa połączeń VPN i dostępów zdalnych
• Pomoc techniczna w zakresie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych nośników USB
• Obsługa kont RLI (Restricted LAN Interconnect) oraz środowisk współdzielonych (Shared Working Environment)
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur operacyjnych
• Wysyłanie komunikatów o awariach i alertach systemowych do odpowiednich grup użytkowników

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
• Doświadczenie w obsłudze Microsoft Outlook i pakietu Microsoft Office
• Gotowość do nauki i korzystania z wiedzy współpracowników
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego podejmowania inicjatywy
• Wysokie umiejętności komunikacyjne w języku polskim, angielskim i niemieckim (w mowie i piśmie)
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta i wysoki poziom kultury osobistej
• Znajomość zasad etykiety telefonicznej i profesjonalnego wsparcia użytkownika.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w środowisku korporacyjnym
• Znajomość systemów ticketowych (np. ServiceNow, Jira, Zendesk)
• Certyfikaty ITIL, CompTIA A+ lub inne związane z pomocą techniczną

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych

• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami

• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi.

• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych

• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)

• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

• Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku