Twój zakres obowiązków

• Odsłuch i ocena rozmów prowadzonych przez Doradców Call Center zgodnie z kartą oceny jakości
• Monitorowanie zgodności rozmów z obowiązującymi standardami i procedurami
• Słuchanie i analizowanie rozmów w celu podniesienia jakości oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy
• Testowanie skryptów rozmów i procedur obsługi klienta
• Wsparcie zespołu w bieżącej optymalizacji procesów sprzedaży
• Udział w spotkaniach projektowych
• Przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnych
• Sporządzanie raportów dotyczących obsłużonych spraw
• Wsparcie w organizacji dokumentacji i archiwizacji

Nasze wymagania

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w pracy w call center – w roli np. doradcy, trenera
• Znajomość narzędzi i systemów call center
• Umiejętność aktywnego słuchania, budowania pozytywnej relacji
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków na podstawie rozmów z klientami
• Otwartość i umiejętność pracy w zespole
• Zaangażowanie, dociekliwość, dokładność i inicjatywa w działaniu
• Dostępność minimum 40 godzin tygodniowo
• Dobre poczucie humoru :)

Mile widziane

• Doświadczenie w ocenie jakości rozmów lub tworzeniu skryptów rozmów

To oferujemy

• długoterminową współpracę z jednym z największych ubezpieczycieli w Polsce

• kompleksowe szkolenie i wsparcie – wszystkiego Cię nauczymy

• możliwość dalszego rozwoju – stawiamy na awanse wewnętrzne

• współpracę w systemie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalne)

• elastyczny harmonogram

• umowę od pierwszego dnia szkolenia i indywidulane podejście (zaczynasz od umowy zlecenie, ale możesz przejść na umowę o pracę)

• atrakcyjne wynagrodzenie – im dłużej jesteś z nami, tym więcej możesz zarobić

• świetną atmosferę - tworzymy to miejsce wspólnie