Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie relacjami z klientami i dbanie o ich satysfakcję
• Rozwiązywanie problemów klientów i udzielanie wsparcia
• Zbieranie opinii i feedbacku od klientów
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
• Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy obsługi klienta
• Realizacja celów sprzedażowych i dbanie o utrzymanie klientów
• Doskonalenie procesów obsługi klienta
• Przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników w dziale obsługi klienta
• Monitorowanie i analizowanie konkurencji na rynku
• Utrzymywanie regularnej komunikacji z klientami.

Nasze wymagania

• Zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie
• Zarządzanie relacjami z klientami i budowanie trwałych partnerstw
• Monitorowanie satysfakcji klientów i podejmowanie działań w celu jej poprawy
• Wspieranie klientów w rozwiązywaniu problemów oraz udzielanie im fachowej pomocy
• Opracowywanie strategii dotyczących obsługi klienta oraz realizacja działań w ich ramach
• Sporządzanie raportów dotyczących obsługi klienta i prezentowanie ich na spotkaniach z przełożonymi
• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta
• Aktualizacja baz danych klientów oraz monitorowanie zmian w ich preferencjach i potrzebach
• Planowanie i realizacja działań marketingowych ukierunkowanych na klientów
• Doskonalenie procesów obsługi klienta i wprowadzanie innowacji w tym obszarze.

Mile widziane

• Znajomość języków obcych: angielskiego i/lub francuskiego i/lub niemiecki

To oferujemy

• Oferujemy: Miesięczne wynagrodzenie stałe + kwartalną premię w zależności od wyników. Dodatkowo również: pełne dofinansowanie Karty Multisport , prywatne ubezpieczenie zdrowotne, bonus finansowy na koniec roku oraz dofinansowanie „wczasów pod gruszą”.