Twój zakres obowiązków

• Nadzorowanie pracy specjalistów ds. zarządzania kontami, wspieranie ich w codziennych zadaniach i wspieranie ich rozwoju zawodowego.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla zespołu i podejmowanie działań naprawczych w celu optymalizacji wyników.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi klientami, zapewnianie satysfakcji i długoterminowej współpracy.
• Wdrażanie i optymalizacja procesów związanych z obsługą klienta, identyfikowanie i rozwiązywanie problemów.
• Bliska współpraca z działami sprzedaży, marketingu i operacji w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia wspólnych celów biznesowych.
• Przygotowywanie raportów na temat wyników zespołu i obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Współpraca – budowanie partnerstwa i promowanie kultury pracy zespołowej
• Budowanie relacji z klientami i dostarczanie rozwiązań skrojonych pod klienta
• Inkluzja – budowanie kultury równości i integracji, w której różnorodne pomysły, talenty i perspektywy są mile widziane i zachęcane
• Etyka i zaufanie – utrzymywanie wysokich standardów etycznych; zyskać pewność siebie i zaufanie innych poprzez uczciwość, integralność i autentyczność
• Poziom języka angielskiego min. B2
• 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem
• Znajomość systemu Salesforce CRM

Mile widziane

• Doświadczenie w bankowości/usługach finansowych

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat w jednej z najszybciej rozwijających się branż w Polsce;

• Bogaty pakiet benefitów: opieka medyczna (w tym stomatologiczna), ubezpieczenie grupowe, karta Multisport;

• Pracujemy w systemie hybrydowym – 3 dni w tygodniu w biurze;

• Dodatkowy dzień wolny;

• Pracę w międzynarodowym środowisku w stałym kontakcie z językami obcymi;

• Przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole nastawionym na współpracę;

• Biuro w idealnie usytuowanym punkcie komunikacyjnym.