Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie oraz rejestrowanie zgłoszeń serwisowych z branży telekomunikacyjnej
• Rozwiązywanie prostych incydentów i requestów
• Analiza incydentów zgłaszanych przez użytkowników systemu wraz ze wstępnym określeniem ich przyczyny
• Wstępna klasyfikacja zgłoszeń, ustalenie priorytetu i wskazanie kolejnych działań
• Naprawa danych za pomocą dostarczonych narzędzi (SQL, skrypty)
• Komunikacja i eskalacja zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia, oraz z innymi zespołami technicznymi po stronie klienta i z użytkownikami
• Aktualizacja dokumentacji i bazy wiedzy
• Utrzymywanie wysokiej jakości usług IT

Nasze wymagania

• Podstawowa znajomość Postman (lub innego narzędzia do pracy z API)
• Znajomość narzędzi: Jira, Confluence
• Znajomość angielskiego na poziomie B2
• Umiejętność pracy w zespole oraz zdolność analitycznego myślenia
• Znajomość branży IT, doświadczenia w kontakcie z klientem – minimum rok
• Chęci do nauki i samorozwoju

Mile widziane

• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej i infrastruktury sieciowej
• Znajomość pojęć związanych z Java i relacyjnymi bazami danych
• Podstawy języka Python
• Umiejętność posługiwania się ISMC Remedy
• Umiejętność posługiwania się narzędziami Google Tools (Mail, Calender, office tools)
• Znajomość praktyk ITIL / ITSM

Technologie, których używamy

To oferujemy

• W Craftware będziesz miał możliwość zdobycia nowej wiedzy i doświadczenia dzięki dostępowi do wielu szkoleń. Otrzymasz dostęp do branżowych certyfikatów, do których pomożemy Ci się przygotować i pokryjemy wszelkie koszty z nimi związane. Możesz również liczyć na szkolenia wewnętrzne oraz wymianę wiedzy w zespole.