Twój zakres obowiązków

• zarządzanie podległym zespołem konsultantów i asystentów infolinii Medicover w Radomiu
• monitorowanie jakości i wydajności pracy zespołu w oparciu o wyznaczone cele
• dbanie o najwyższą jakość obsługi pacjenta poprzez analizę błędów i reklamacji, przeprowadzanie spotkań coachingowych z konsultantami, monitoring rozmów (pośredni i bezpośredni)
• inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy podległego zespołu
• tworzenie raportów, analiz, zestawień
• kontrola czasu pracy
• wsparcie merytoryczne pracowników
• współpraca z innymi działami Medicover

Nasze wymagania

• minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu/koordynowaniu zespołem (mile widziane w obszarze związanym z obsługą klienta)
• znajomość języka angielskiego w mowie na poziomie minimum B1+/B2 (duży atut)
• dyspozycyjność w godzinach 7.00/8.00 - 21.00 na tygodniu (minimum 6 zmian popołudniowych w miesiącu) oraz minimum jedną sobotę w miesiącu (zmiana w godzinach 8-18)
• szukamy osoby, która: jest samodzielna, skuteczna oraz ma determinację w osiąganiu celów
• idealny kandydat posiada umiejętności przywódcze, analityczne oraz potrafi motywować zespół
• komunikatywność, chęć do pracy z ludźmi i nastawienie na wysoką jakość obsługi pacjenta
• minimum dobra znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office (w szczególności: Word, Excel, Teams)

Mile widziane

• wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania lub podobne
• doświadczenie trenerskie/w prowadzeniu szkoleń

To oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat (na początku praca w 100% stacjonarna, po okresie wdrożenia możliwość pracy zdalnej do 20% w miesiącu)

• możliwość uzyskania premii

• możliwość dalszego rozwoju poprzez udział w szkoleniach i rekrutacjach wewnętrznych

• prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny

• bezpłatny dostęp do ponad 4600 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport

• angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowych

• możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover

• dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne​