O projekcie

• Nasz klient to międzynarodowa firma z siedzibą w Dolinie Krzemowej w USA, która oferuje doradztwo i usługi IT w zakresie inżynierii oprogramowania i platform cyfrowych w modelu outsourcingu. Koncentruje swoje usługi w ramach branży technologicznej, podróże i hotelarstwo, handlowej, opieki zdrowotnej i ubezpieczeniowej. Firma wykorzystuje technologie takie, jak mikroserwisy, hiperautomatyzacja, chmura, IoT czy AI.
• O roli
• Poszukujemy Specjalisty, który poprowadzi wdrażanie i rozwój platformy do planowania zleceń ServiceBoard firmy ServiceMax dla naszych globalnych operacji serwisowych w terenie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zwiększanie efektywności dyspozycji w ramach złożonych obszarów serwisowych i różnorodnych linii produktowych, wykorzystując możliwości planowania wspomaganego przez sztuczną inteligencję oraz płynną integrację z mobilnymi procesami roboczymi. Będzie kluczowym ekspertem, który zapewni optymalne, inteligentne i w pełni zintegrowane planowanie pracy techników serwisowych, co w efekcie poprawi szybkość reakcji serwisu oraz satysfakcję klientów.

Twój zakres obowiązków

• Wdrażanie oraz ciągłe doskonalenie platformy ServiceBoard do planowania pracy techników w różnych regionach świata, z uwzględnieniem potrzeb różnych rynków i usług
• Integracja ServiceBoard z mobilną aplikacją ServiceMax Go oraz z istniejącymi procesami dyspozytorskimi w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji pomiędzy dyspozytorami a technikami terenowymi
• Tworzenie i wspieranie rozwiązań harmonogramujących obsługujących trasy wielodniowe i złożone projekty (np. instalacje, remonty, demontaże), umożliwiające efektywne planowanie zadań długoterminowych i zadań nocnych
• Wykorzystywanie silników harmonogramujących opartych na sztucznej inteligencji oraz inteligentnych rekomendacji w ServiceBoard w celu poprawy alokacji zasobów, zwiększenia wykorzystania techników i usprawnienia reakcji serwisu
• Ścisła współpraca z deweloperami aplikacji mobilnych, analitykami danych i kierownikami programów w celu zapewnienia spójności rozwiązań dyspozytorskich z ogólnymi procesami serwisowymi
• Wsparcie i szkolenie zespołów dyspozytorskich i terenowych w celu maksymalizacji skuteczności wdrożonych rozwiązań

Nasze wymagania

• Minimum 5-letnie doświadczenie we wdrażaniu i optymalizacji rozwiązań ServiceMax, w tym praktyczna znajomość konsoli dyspozytorskiej ServiceBoard (lub podobnych narzędzi do planowania pracy w serwisie terenowym)
• Udokumentowana wiedza z zakresu zaawansowanego planowania i optymalizacji dyspozycji - umiejętność planowania tras, algorytmów harmonogramowania pracy techników oraz najlepszych praktyk dyspozytorskich w dużych zespołach serwisowych
• Doświadczenie w integracji systemów planowania i dyspozycji z platformami mobilnymi i aplikacjami dla serwisu terenowego
• Umiejętność projektowania procesów planowania dostosowanych do różnych regionów, stref czasowych i lokalnych wymagań serwisowych w skali globalnej
• Znajomość silników harmonogramujących opartych na AI oraz technik optymalizacji w czasie rzeczywistym
• Umiejętności komunikacyjne i nastawienie na współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi
• Zdolność do analizy danych z harmonogramów i KPI w celu ciągłego doskonalenia procesów

Mile widziane

• Znajomość ServiceMax Go lub podobnych aplikacji mobilnych dla techników
• Doświadczenie w pracy z systemami rekomendacji harmonogramów opartych na AI lub zautomatyzowanymi narzędziami
• Doświadczenie w szkoleniu użytkowników końcowych w zakresie nowych systemów lub procesów

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych

• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami

• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi

• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych

• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)

• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

• Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku