Twój zakres obowiązków

• ✅ Zarządzanie zespołem konsultantów:
• - Planowanie i rozdzielanie baz kontaktowych według potencjału i priorytetów.
• - Monitorowanie wyników i efektywności (marża, MRR, sprzedaż, przedłużenia, odzyski).
• - Zapewnienie płynności pracy (zastępstwa, zarządzanie absencjami).
• - Coaching i rozwój kompetencji sprzedażowych.
• ✅ Planowanie i optymalizacja customer journey:
• - Projektowanie ścieżki kontaktu z klientem .
• - Współtworzenie treści rozmów (skrypty, reakcje na obiekcje, mikrokomunikaty).
• - Opracowanie scenariuszy dla konkretnych typów klientów (np. nowi, porzuceni, zakończeni).
• ✅ Współpraca z innymi działami:
• - Ścisła współpraca z działem marketingu (lead generation, kampanie odzyskowe).
• - Feedback dla e-commerce (UX, formularze, pop-upy, konwersja).
• - Współpraca z BI/analizą – raportowanie i insighty z rozmów (dlaczego ktoś kupuje, dlaczego rezygnuje).
• ✅ Wdrażanie i mierzenie skuteczności kampanii sprzedażowych i retencyjnych:
• - Współtworzenie kampanii sprzedażowych i retencyjnych.
• - Testowanie różnych podejść (A/B testy skryptów, różnych momentów kontaktu).
• - Ocena skuteczności: marża, odzyski, przywrócenia klientów.
• ✅ Współodpowiedzialność za wynik i rozwój CC:
• - Współtworzenie strategii wzrostu, np. wzrost marży.
• - Rekomendowanie automatyzacji i usprawnień w procesach.
• - Budowanie kultury wyników i odpowiedzialności w zespole.
• Dlaczego warto z nami pracować?
• Wierzymy, że call center to nie tylko słuchawki i skrypty - to ważny zespół Bezpiecznej Rodziny i miejsce w organizacji, które łączy dane, ludzi i emocje w spójną strategię kontaktu z klientem. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju zespołu i procesów, łączyć analizę z działaniem i tworzyć środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, to właśnie Ciebie szukamy 🚀

Nasze wymagania

• Szukamy właśnie Ciebie, jeśli...
• 🎯masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center (min. 2-3 lata).
• 🎯odnajdujesz się w pracy z danymi - potrafisz analizować wyniki, wyciągać wnioski i wdrażać usprawnienia.
• 🎯znasz cykl życia klienta i wiesz jak zaprojektować skuteczną ścieżkę kontaktu (customer journey).
• 🎯rozumiesz procesy sprzedażowe i retencyjne.
• 🎯potrafisz efektywnie planować pracę zespołu.
• 🎯jesteś samodzielny/a i proktywny/a - nie czekasz na instrukcje, tylko szukasz rozwiązań.
• 🎯jesteś liderem, który inspiruje, wspiera, ale też egzekwuje!

Mile widziane

• Doświadczenie w kampaniach A/B.
• Znajomość systemów CRM, narzędzi automatyzacji.
• Udział w projektach optymalizacyjnych lub transformacyjnych w dziale CC.

To oferujemy

• ⭐Możliwość realizacji własnych pomysłów – cenimy inicjatywę, proaktywność i otwartość na nowe rozwiązania.
• ⭐Pracę w firmie, która dynamicznie rozwija swoje kanały sprzedaży i stawia na nowoczesne technologie.
• ⭐Możliwość aktywnego uczestniczenia w dynamicznym rozwoju firmy i ekspansja brandu na rynki zagraniczne.
• ⭐Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia (im większy sukces, tym większa premia).
• ⭐Pakiet benefitów (pakiet medyczny, karta sportowa i inne, bo Twoje zdrowie i dobre samopoczucie są dla nas ważne).
• Szukamy lidera, który rozumie ludzi, dane i biznes - i potrafi je połączyć w jedną spójną strategię. Jeśli czujesz, że to o Tobie - porozmawiajmy! 🤝