Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie przebiegu procesu reklamacyjnego w aplikacji – z dbałością o terminowość, zgodność z procedurami i oczekiwaniami klienta.
• Analiza danych i wyszukiwanie przyczyn reklamacji – tak, by móc im skutecznie zapobiegać i wspierać poprawę doświadczeń klientów.
• Utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę reklamacyjną.
• Przygotowywanie raportów, zestawień i rekomendacji – które wspierają decyzje i działania w naszym zespole.
• Wsparcie innych – prowadzenie instruktaży i szkoleń dla pracowników banku z zakresu obsługi skarg i reklamacji.

Nasze wymagania

• Posiadasz minimum 3 lata doświadczenia w sektorze finansowym i masz wymagane kompetencje
• Masz ukończone studia wyższe — najlepiej w obszarze ekonomii, informatyki, zarządzania lub finansów.
• Znasz dobrze: SQL Server Management Studio, MS Excel i Access (mile widziane VBA), PowerPoint, Word.
• Potrafisz analizować dane z wykorzystaniem narzędzi statystycznych oraz wyciągać z nich wnioski.
• Wykorzystujesz AI w codziennej pracy.

Mile widziane

• Znajomość języków programowania: VBA i T-SQL.
• Znajomość przepisów prawa związanych z reklamacjami i skargami (np. prawo bankowe, kodeks cywilny).
• Doświadczenie z procedurami bankowymi i systemami transakcyjnymi.

To oferujemy

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.