Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie Zespołem konsultantów pracujących w Centrum Zgłoszeniowym Assistance
• Koordynacja pracy podległego zespołu - delegowanie i nadzorowanie powierzonych zadań
• Szkolenie oraz wdrażanie systemów motywacyjnych w ścisłej współpracy z Działem Jakości
• Monitorowanie jakości obsługi klienta i przestrzegania standardów firmy oraz wymagań Kluczowych Towarzystw Ubezpieczeniowych
• Rozwiązywanie sytuacji problemowych, reklamacji i przypadków wymagających interwencji przełożonego
• Wsparcie merytoryczne pracowników, zwiększenie wydajności i efektywności pracy
• Samodzielne i konsekwentne podejmowanie decyzji pod presją czasu
• Analiza i tworzenie raportów w oparciu o KPI (kluczowe wskaźniki efektywności)
• Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów oraz procedur
• Dbałość o integracje i mentalność zespołu

Nasze wymagania

• Umiejętność zarządzania i motywowania zespołu
• Cechy osobowościowe: empatia, asertywność, sumienność, odpowiedzialność, kreatywność, decyzyjność oraz bardzo dobra organizacja czasu pracy
• Znajomość procesów: interview, onboarding, coaching
• Doświadczenie w pracy w Call Center – mile widziane
• Realizacja wyznaczonych celów
• Znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

To oferujemy

• Zatrudnienie u solidnego i stabilnego pracodawcy z 75-cio letnią tradycją

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + premię

• Niezbędne narzędzia pracy

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie assistance Autoklub w pakiecie podstawowym krajowym, szkolenia i spotkania integracyjne