Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
• szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów
• wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
• proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
• budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
• realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi

Nasze wymagania

• masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarze bankowości
• znasz produkty bankowe takie jak rachunki firmowe, transakcje i przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
• potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
• masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
• masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe - minimum 150 znaków na minutę
• potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie
• jesteś otwarty na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta
• dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
• posiadasz min. średnie wykształcenie

To oferujemy

• jasno określona ścieżka awansów w ramach struktury Contact Center

• programy rozwojowe, np.: Z energią po zdrowie, Piątki z rozwojem, programy z CC

• szkolenia merytoryczne oraz programy rozwijające kompetencje przyszłości

• możliwość udziału w konsultacjach rozwojowych i rekrutacyjnych w ramach wewnętrznego rynku pracy

• dofinansowanie do karty Multisport

• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed

• dofinansowanie świąt, wypoczynku, ZFŚS

• bezpłatny parking dla pracowników

• dodatkowe 2 dni opieki nad dzieckiem

• dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych

• ofertę mBanku dla pracowników

• rozwój zainteresowań w ramach Pasji mBanku