Twój zakres obowiązków

• Obsługa klientów (telefon, e-mail, live chat) w języku polskim i angielskim
• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami
• Doradztwo i dobór odpowiednich usług dla klienta, finalizacja sprzedaży
• Współpraca z międzynarodowymi zespołami wsparcia
• Praca w środowisku z jasno określonymi procedurami i narzędziami (CRM, Notion, Slack)
• Samodzielne rozwiązywanie problemów z pomocą bazy wiedzy, a w sytuacjach wyjątkowych – z pomocą lidera
• Współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy dla zespołu

Nasze wymagania

• Wymagania twarde
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem (B2C lub B2B), najlepiej w kanale telefonicznym i mailowym – mile widziane doświadczenie w e-commerce lub usługach technicznych
• Minimum 2 lata doświadczenia w rozwiązywaniu zagadnień technicznych, najlepiej w branży telekomunikacyjnej (np. wsparcie IT, hosting, konfiguracje urządzeń)
• Umiejętność pracy w systemach CRM i w środowiskach z jasno określonymi procedurami
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (do komunikacji z partnerami zagranicznymi)
• Sprawna obsługa narzędzi online i szybkie przyswajanie nowych technologii
• Wyraźna i poprawna dykcja
• Wymagania miękkie
• Wysoka samodzielność w rozwiązywaniu problemów
• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych i z trudnym klientem (opanowanie, łagodzenie napięcia)
• Komunikatywność i łatwość nawiązywania relacji
• Umiejętność priorytetyzacji i pracy pod presją czasu
• Dokładność, odpowiedzialność i rzetelność
• Otwartość na naukę oraz dzielenie się wiedzą

Mile widziane

• Doświadczenie w sprzedaży usług lub produktów
• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej lub pokrewnej (praca u operatora, salon GSM itp.)
• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku
• Znajomość innych języków obcych (np. Niemiecki, Francuski)

To oferujemy

• Realny wpływ na organizację pracy działu

• Narzędzia i procesy ułatwiające codzienną pracę

• Szkolenie i onboarding oparty na rozbudowanej bazie wiedzy

• Po ukończonym onboardingu – możliwość pracy w 100% zdalnej

• Pracę w systemie zmianowym w przedziale 8:00–24:00, obejmującym także wybrane weekendy