Twój zakres obowiązków

• zapewniasz profesjonalną obsługę (dbasz o procesy i zarządzasz doświadczeniem klienta)
• prowadzisz sprawy klientów, które wymagają niestandardowego podejścia
• podejmujesz działania mające na celu zwiększenie poziomu zadowolenia klienta ze świadczonych usług
• projektujesz nowe standardy obsługi

Nasze wymagania

• masz min. 5 lat doświadczenia w zakresie zarządzania relacjami z klientem (na stanowiskach związanych z obsługą i zarządzaniem doświadczeniem klientów - np. w reklamacjach, operacjach, sprzedaży, marketingu, CX)
• masz wyższe wykształcenie (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, komunikacja i PR, psychologia, socjologia, prawo)
• posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie
• dobrze znasz MS Excel
• znasz narzędzia do monitorowania satysfakcji klientów oraz analizy feedbacku

Mile widziane

• doświadczenie zawodowe w sektorze ubezpieczeń lub bankowości, obejmujące obsługę klientów oraz zarządzanie relacjami z klientami
• doświadczenie zawodowe obejmujące tworzenie i wdrażanie strategii poprawy poziomu satysfakcji klientów
• doświadczenie w monitorowaniu i analizowaniu opinii klientów, w tym prowadzenie badań satysfakcji oraz wyciąganie wniosków na podstawie zebranych danych