Twój zakres obowiązków

• Twoje kluczowe obszary odpowiedzialności:
• 1. Strategia i rozwój biznesu
• - Tworzenie i realizacja długoterminowej strategii rozwoju operacyjnego centrum, w ścisłej współpracy z zarządem.
• - Udział w projektowaniu nowych usług, produktów i inicjatyw wspierających ekspansję firmy.
• - Współtworzenie polityki cenowej, prognoz finansowych i rekomendacji inwestycyjnych.
• - Analiza trendów rynkowych oraz identyfikacja szans wzrostu i innowacji.
• 2. Operacje i wyniki finansowe
• - Odpowiedzialność za całościowy wynik finansowy lokalizacji – od budżetowania po EBITDA i wynik netto.
• - Optymalizacja kosztów operacyjnych oraz monitorowanie rentowności projektów.
• - Egzekucja wysokich standardów realizacji usług – zgodnych z umowami, SLA i oczekiwaniami klientów.
• - Nadzór nad jakością procesów oraz skutecznością wdrażanych innowacji i automatyzacji.
• 3. Przywództwo i rozwój zespołów
• - Budowanie i rozwój struktury operacyjnej – z pełną decyzyjnością kadrową.
• - Planowanie sukcesji, rozwój kompetencji oraz wspieranie liderów w realizacji celów biznesowych.
• - Zapewnienie środowiska pracy sprzyjającego współpracy, wysokiej motywacji i niskiej rotacji.
• - Koordynacja współpracy między działami (IT, HR, Analiza, Sprzedaż, Administracja).
• 4. Relacje z klientami i interesariuszami
• - Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami – na poziomie strategicznego partnera.
• - Wsparcie klientów w zakresie rozwoju, optymalizacji i wdrażania nowych rozwiązań.
• - Rozwijanie istniejących kontraktów i rozpoznawanie potencjału do upsellingu.
• - Reprezentowanie firmy na zewnątrz – w kontaktach z partnerami, kandydatami, branżą.
• 5. Zarządzanie dostawcami i zgodnością
• - Nadzór nad wszystkimi usługodawcami zewnętrznymi (z wyłączeniem IT), w tym negocjacje i kontrola jakości.
• - Dbałość o zgodność z regulacjami BHP, PPOŻ, ochrony środowiska i danych osobowych (RODO).

Wymagania pracodawcy

• Profil idealnego kandydata/kandydatki:
• - Masz kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami i strukturami operacyjnymi w branży BPO.
• - Umiesz łączyć perspektywę finansową, operacyjną i ludzką — nie tylko zarządzasz, ale inspirujesz.
• - Posiadasz praktyczną wiedzę z zakresu prawa pracy, kontraktów (UoP, B2B, zlecenie), RODO i compliance.
• - Potrafisz działać samodzielnie, podejmować decyzje i brać za nie pełną odpowiedzialność.
• - Swobodnie poruszasz się po narzędziach zarządzania projektami i danymi (np. CRM, Jira, Asana, Power BI).
• - Mówisz i piszesz po angielsku na poziomie minimum C1 – klienci są globalni.

Pracodawca oferuje

• Co oferujemy?

• - Samodzielność i decyzyjność w zarządzaniu całym centrum operacyjnym

• - Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + bonus oparty na wynikach

• - Elastyczną formę pracy – mobilność w regionach i dostęp do biur

• - Możliwość realnego wpływu na rozwój organizacji i produktów

• - Otwarte, wspierające środowisko pracy z dużą kulturą zaufania